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关于代购

常见问题

一、支付相关

1、我可以通过何种方式进行支付?

2、我没有大陆身份证,无法完成支付宝购汇,怎么办?

3、Masadora的汇率在哪里查看?是实时汇率吗?

4、Masadora的代购手续费按什么标准收取?

5、为什么来源网站所显示的商品价格与Masadora计算的不同?

6、为什么退还至支付宝的金额和我支付的金额不同?

7、为什么我的订单无法选择退支付宝

8、我的订单系统下单失败,已经过了好几天还未退款,该怎么处理?

9、我的退款到支付宝的订单显示已退款了,但是我好像没收到,该怎么办?

二、订单相关

1、为什么我的商品被拆分成多个订单?

2、什么是集中下单?什么是单独下单?

3、集中下单通常在每天的什么时间进行?

4、怎样使用单独下单选项?

5、关于日本国内运费的详细规则有?

    (a) 各来源网站的日本国内运费收费标准

    (b) 多个订单总金额达到要求是否可以免除日本国内运费?

6、凑单满足免日本国内运费要求的多个商品,但是其中一单下单失败了,是否会影响免日本国内运费?

7、凑单满足免日本国内运费要求的多个商品,在下单成功后部分商品被来源网站消单,是否会产生日本国内运费?

8、已经下单失败、等待退款的订单商品,如果来源网站补货,是否可以重新下单?

9、为什么我已经下单成功的订单,之后又收到邮件通知说下单失败?

10、已经下单成功的商品详细页显示缺货,我能买到商品吗?

11、已经下单成功的商品收到了品相确认的邮件/消息,这是什么?

12、已经付款的订单是否能够取消?如何取消?

13、各来源网站的发货时间分别是怎样的?

14、骏河屋/Bookoff常见问题

15、虎穴常见问题

16、Amazon常见问题

17、A店常见问题

三、发货相关

1、Masadora的直邮提供哪几种发送方式?

2、Masadora的直发件是否可以发送到港澳台或其他国家和地区?

3、Masadora支持发送到日本境内吗?

4、我买一本书/一张碟/一个手办/一个XXX需要多少运费?

5、在Masadora购买的商品是否会按体积计算运费?

6、我所发送的商品是否有重量和体积限制?

7、若填写的收件信息不完全、不真实,是否会影响包裹的正常运输?

8、我支付完运费后是否能够修改地址?

9、我支付完运费后是否还能添加/减少发货的商品?

10、我支付完运费后日本仓库将会于多久发货?

11、日本仓库周六、周日是否发货?

12、为什么我的订单显示发货了,且有物流号,但是无法查到物流追踪记录?

13、为什么我的包裹迟迟没有送达?

14、直邮包裹是怎么派件的?是否会送货上门?

15、我的订单商品会不会被海关查扣?

16、为什么我的订单商品在来源网站发出后好多天还未到达Masadora的日本仓库完成收货?

17、我的订单商品可以在Masadora的仓库免费保存多少天?

18、Masadora的多个订单是否可以合并发货?怎样合并?

19、我购买商品附送的特典海报/挂帘为什么无法合并发货?

20、多个B2及以上尺寸的海报或挂画/年历是否可以合并发货?

21、一个订单中的多件商品想要拆分成多个包裹发货应如何处理?

22、我认为所购买的商品在送达仓库后称得的重量不正确,应该如何处理?

四、发货相关

1、什么是自助代发?

2、什么是拼单中心?

3、自助代发与拼单中心有什么区别?

4、为什么我的订单无法拼单?

5、我确认我的订单满足拼单条件,为什么还是无法拼单?

6、我申请了代发,对方也同意了,为什么拼单里没有我的订单号?

7、参加拼单后,我的哪些信息会被看到?

8、我参加拼单的订单仓库保管期快到了,但是拼单发起者还未发货怎么办?

五、转运相关

1、转运地址该怎么填写?

2、Masadora是否可以接受货到付款(代金引換)的转运包裹?

3、为什么我的包裹显示送达了/运输很久了,包裹列表内还没有信息?

4、我的包裹可以放置多久才进行订单的创建?

5、为什么我选择拆箱了,基本服务费没有减少?

6、为什么我的订单没有获得积分?

六、售后相关

1、Masadora的售后和退换货政策是怎样的?

2、我的包裹收到了,但缺少商品,怎么处理?或者多出商品要这么处理?

3、我购买的商品,实际收到的货物和订单内的不符,该怎么办?

4、我购买了国际运输保价,如果出了意外,会全额退款吗?

5、我的直发保价包裹被海关收缴了,该怎么办?

6、我的包裹被退回了,怎么处理?

7、重发商品可以参加拼单吗?

8、重发的订单商品如果参加拼单的费用是怎么算?

9、收到包裹的实际运费与我支付时的不同,请问如何退差价?


一、支付相关

1. 我可以通过何种方式进行支付?

Masadora目前支持支付宝和PayPal两种支付方式,其中支付宝使用人民币结算,PayPal使用美元结算。目前PayPal方式暂时不支持直接支付订单,仅支持对账户余额的充值。


2. 我没有大陆身份证,无法完成支付宝购汇,怎么办?

目前Masadora的支付宝支付方式仅针对中国大陆用户且您的支付宝账号需要完成实名认证,仅适合中国大陆用户使用。海外用户和其他无法完成实名认证的用户可以在个人账户管理页面通过PayPal对账户进行充值后使用账户余额下单和支付相关费用。


3. Masadora的汇率在哪里查看?是实时汇率吗?

Masadora的汇率可以在网站首页查看,基本与银行的实时汇率保持同步。


4. Masadora的代购手续费按什么标准收取?

Masadora的代购手续费通常按所购买商品的价格比例收取,视来源网站和商品分类的不同,所收取的手续费金额也不同,具体请以各商品详细页显示数值为准。


5. 为什么来源网站所显示的商品价格与Masadora计算的不同?

部分网站(如虎穴)商品价格的显示方式与其他网站不同,网页所显示的价格数值不包含税,但是在结算时仍会计算消费税,消费税税率为8%,Masadora的页面价格信息和购物车中显示数值均为商品的含税价格。


6. 为什么退还至支付宝的金额和我支付的金额不同?

在Masadora购物时,当您支付完成后,所支付的金额将会被实时转换成日元。退款时,若退还至支付宝,所支付金额需要从日元转换成人民币,银行对所有的货币转换操作都要收取一定比例的购汇手续费,再加上汇率波动的影响,您收到的人民币金额通常会与支付时不同。若您不希望支付该笔购汇手续费,可以选择退款至Masadora的账户余额,您的支付金额仍将以日元形式存在,不会产生额外的购汇损耗。


7.为什么我的订单无法选择退支付宝

由于支付宝退款方面的限制,当您的订单支付时间超过3个月时,无法选择退款至支付宝,仅能退还至Masadora账户余额。此外,当您支付时使用的是Masadora账户余额时,退款也只能退还至Masadora账户余额。


8.我的订单系统下单失败,已经过了好几天还未退款,该怎么处理?

请在订单列表点进订单详细页内点选“选择退款方式”后才能进入退款流程,退款到支付宝需要3个工作日,退款到Masadora的账户余额需要1个工作日。


9.我的退款到支付宝的订单显示已退款了,但是我好像没收到,该怎么办?

支付宝退款是根据支付宝交易号退款的,并不是支付宝转账退款,因此不会出现在您支付宝最新的交易记录中。

请登录您的支付宝查找以往的在Masadora购买商品的支付宝交易号,看上面是否有绿色的退款信息。若您使用银行卡通过支付宝付款,则支付宝会将退款直接退还至您的银行卡,通常到帐需要3~5个工作日,具体参见支付宝及和银行的说明。



二、订单相关

1. 为什么我的商品被拆分成多个订单?

从购物车提交订单后,您的商品会被拆分成多个订单,这是系统流程需要,您可以合并多个订单付款,不会对您的购物流程产生任何影响。若满足来源网站的免日本国内运费的条件,订单即使被拆分,也不会产生日本国内运费。(会影响仓储保管费用,请参考90天仓储说明)


2. 什么是集中下单?什么是单独下单?

集中下单:部分来源网站的单次下单购买商品金额不满指定数值时,会产生日本国内运费,因此,Masadora会等待商品金额超过该指定数值后再向该来源网站下单,以避免产生日本国内运费。使用该下单方式,完成下单所需的等待时间较长(通常会在24小时内完成下单),但是不会产生日本国内运费。
单独下单:若您所购买的商品为热门商品,或库存较少,或价格变化比较频繁,等待集中下单有缺货或涨价的可能,则Masadora为您提供单独下单选项,将会在指定的时间内为您完成下单(具体的完成下单时间请参照各商品详细页说明,通常不会超过30分钟),但是相应的,您需要自行支付所产生的日本国内运费以及其他可能的手续费用。
注意:单独下单仅承诺在指定的时间内为您尝试下单,但是不保证一定能够下单成功,某些商品的库存或价格变化十分频繁的极端情况下,仍然有下单不成功的可能性。


3. 集中下单通常在每天的什么时间进行?

目前Masadora的集中下单时间不固定,每天均会安排多次下单。
在某些特殊情况和时间段下,也不排除Masadora临时增加集中下单次数的可能性,届时请留意首页相关页面的通知和说明信息。


4. 怎样使用单独下单选项?

在商品详细页,勾选单独下单复选框后再点击加入购物车即可,如果忘记勾选,或者提交订单后希望修改下单选项,在订单详细页的商品列表中切换单独下单即可。

请注意,单独下单仅针对单个商品,若整个订单均需要单独下单,则需要将每件商品都选择单独下单并加入购物车,否则订单内集中下单的商品会按照集中下单规则下单,单独下单的商品会按照单独下单规则下单,可能会产生日本国内运费,敬请留意。


5. 关于日本国内运费的详细规则有?

a.各来源网站的日本国内运费收费标准

Amazon订单: Amazon自营商品免日本国内运费;第三方卖家商品视各卖家的说明和实际收取数值而定,通常为257~500日元。注意:在相同第三方卖家购买的多件商品通常日本国内运费不会合并计算。
虎穴订单: 虎穴原价为140~420日元,Masadora对虎穴商品的日本国内运费提供优惠价格,使用集中下单均免除该费用,使用单独下单一律按100日元/件计算。
骏河屋订单:  使用集中下单的订单免除该费用,使用单独下单的,视订单商品总金额对应如下:

      ①订单商品总金额不足1000日元:440日元

      ②订单商品总金额满1000日元不足1500日元:385日元

      ③订单商品总金额满1500日元:免费

Book-off订单:使用集中下单的订单免除该费用,使用单独下单的,视订单商品总金额对应如下:

      ①订单商品总金额不足1500日元:368日元;

      ②订单商品总金额满1500日元:免费。

Animate订单:分为合并下单与非合并下单,在提交购物车时有复选框选择:

      ①使用合并下单的商品,日本国内运费为594日元/单;

      ②使用非合并下单的预约商品、取り寄せ商品594日元/件,在库现货商品50日元/件;

      ③页面内标记「送料無料」商品不会产生日本国内运费。

      ※注: 根据Animate的说明,存在以下情况的商品不可合并。合并下单的订单会被Animate自动拆单:

      两件或多件预约商品的发售日期间隔超过【30天】的;

      与在库现货商品同时下单的预约商品发售日期距离当前日期超过【30天】的;

      发售时间未定、以及发售时间为上旬、中旬、下旬等非具体日期的预约商品;

      其他Animate有说明的不可合并的情况(详细参见这里

Melonbooks订单: 以商品状态区分,现货、预约、お取り寄せ对应如下:

      ①预约商品、お取り寄せ商品418日元/件,部分大件商品为703日元/件

      ②在库现货商品日本国内运费全免!

Booth订单:

      ①由Booth仓库发送的商品为730日元/单,由自宅发送、工厂发送均按实际产生的数值收取,使用合并下单商品再按每单商品件数均摊。

      ②Booth合并下单:通常相同付款批次、相同店铺且相同发送方式(仓库发送/自宅发送/工厂发送)的现货商品将会合并下单,不符合上述条件的均会分别下单,预约、等待入库(入荷までに時間がかかります)的商品每件均需单独下单。

Movic订单: 使用集中下单的订单免除该费用,使用单独下单的,视订单商品总金额对应如下:
      ①订单商品总金额不足8000日元:400日元/单;
      ②订单商品总金额满8000日元:免费。
      ※注:部分特殊商品和发售日期间隔超过60天的预约商品即使合并下单,仍然会被拆分发送并可能产生多笔日本国内运费,以Movic发货为准。

HorinLoveBooks订单: 永久免日本国内运费。

HMV订单: 通常为220日元/单。
      存在拆单情况,产生多个日本国内运费,可参考这里

Gamers订单: 无论下单金额,均为631日元/单。
      ※Gamers存在以下情况的商品不可合并,会进行拆单,产生多个日本国内运费:
      ①不同日期的预约商品不可合并
      ②预约商品和在库商品不可合并
      ③预约商品和取寄商品不可合并
      ④还有其他情况诸如:尺寸较大的商品、有期限的商品不可合并、其他具体可参考: 注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?

乐天Books订单: 免日本国内运费

ComiComi订单: 免日本国内运费

e-hon订单:
      ①订单商品总金额不足2000円:350円;
      ②订单商品总金额满2000日元:免费。
      * 单个ehon订单最多可购买10本书,高于该数量会被ehon拆单处理。
      * 预约商品无法合并下单,只能单件购买。
      详情请见【ehon说明链接】


注意:订单商品总金额指您一次合并付款的使用单独下单的该来源网站商品金额之和,和单个订单商品金额无关,多个订单只要合并付款,将会合并向该来源网站下单。

上述的订单商品总金额,不包含手续费、保价费在内,敬请注意。

 

b.多个订单总金额达到要求是否可以免除日本国内运费?

多个单独下单订单若总金额达到要求,只要通过合并付款完成付款,Masadora将会合并向来源网站下单,不会产生日本国内运费。


6. 凑单满足免日本国内运费要求的多个商品,但是其中一单下单失败了,是否会影响免日本国内运费?

由于个别商品价格变化或缺货等导致下单商品总金额不满足免日本国内运费要求的情况,Masadora默认仍会将剩余的商品向来源网站进行下单,若Masadora未在承诺的下单时间内进行下单的,所产生的日本国内运费由Masadora承担;否则,Masadora将向您收取所产生的日本国内运费。若您所购买的商品价格变化较为频繁或有较大的可能缺货,请尽量合并足够多的商品下单以避免因个别商品的下单失败而产生日本国内运费。


7. 凑单满足免日本国内运费要求的多个商品,在下单成功后部分商品被来源网站消单,是否会产生日本国内运费?

在向来源网站下单成功后,部分商品由于来源网站的原因(如缺货等)而消单的,剩余的商品不论总金额是否达到免运费要求,均不会产生日本国内运费,敬请放心。


8. 已经下单失败、等待退款的订单商品,如果来源网站补货,是否可以重新下单?

下单失败、进入退款流程的订单状态无法回滚,如果来源网站补货,您可以选择退款至账户余额后重新下单。


9. 为什么我已经下单成功的订单,之后又收到邮件通知说下单失败?

通常下单成功之后又显示失败的原因,主要是由于来源网站缺货而主动消单,详细可以查看下单失败的通知邮件。


10. 已经下单成功的商品详细页显示缺货,我能买到商品吗?

已经向来源网站下单成功后的商品将不受商品详细页的库存状况影响,无论是否缺货均不会影响商品的发货(像骏河屋、bookoff等网站出售的中古商品通常均只有一件,下单成功后显示缺货才是正常现象)。在个别情况下,也存在来源网站因缺少库存或其他原因而取消订单的可能,但此类情况也和商品的页面库存信息无关,如有发生,我们将会另行向您单独发送通知。


11. 已经下单成功的商品收到了品相确认的邮件/消息,这是什么?

个别的中古商品如果品相与出售时的描述有较大差异,骏河屋或Amazon上的第三方卖家可能会向Masadora发送品相确认的邮件,Masadora会将该信息以邮件或其他形式通知您,您需要在指定的时间内根据邮件或消息内的提示做出是否接受该品相的决定,以便该订单的继续。


12. 已经付款的订单是否能够取消?如何取消?

已经付款的订单,在订单状态未显示【已下单,待海外商城发货】前,均可以自行取消,Masadora不会向您收取任何费用。要取消订单,进入该订单的详细页,选择对应的商品点击取消下单”即可。
当Masadora完成向来源网站下单后,您的订单通常将无法取消,部分来源网站(如Amazon等)能够在发货前取消订单,如需取消,Masadora将向您收取一定的手续费用。因此在付款前,还请充分确认您的购买意向和所购商品是否正确。


13. 各来源网站的发货时间分别是怎样的?

虎穴:现货同人商品约5~7天、预约商品为发售日后2~3天、商业物约3天~3周。
骏河屋:发货时间通常为3~10天,繁忙期11~15天左右。
Book-off:约5~7天。
Amazon:自营商品通常1~2天发货,也有延期发货的情况;第三方卖家发货时间不定,具体请参照各卖家给出的描述信息。 Melonbooks:现货约5~7天,预约约15天左右。
Animate:现货约一周。取り寄せ商品约7~10天,也有1~2个月的情况。
Booth:
      ①自宅发送的商品发货时间不定,具体请参照各卖家给出的描述信息;
      ②仓库发送的商品,若为现货约一周左右发货。等待入库的商品,约7~16个工作日发货;
      ③pixivFACTORY发送的商品:约16个工作日发货;
Movic:约2~7个工作日,若有现货和预约商品合并下单,以最迟发售的商品日期为准。
HorinLoveBooks:约5~7天。
HMV:约3~7天。
Gamers:现货约一周。取り寄せ商品约7~10天,也有1~2个月的情况。
乐天Books:现货约2~3天,取り寄せ商品预计3~10天。
ComiComi:约5~15天。
e-hon订单:现货约2~3天,取り寄せ商品​约3天~3周。
※注意:若您使用集中下单、非合并下单等,上述发货时间可能会有一定延迟。


14. 骏河屋/Bookoff常见问题

a.骏河屋标识中古的商品怎么看品相?

骏河屋的商品均无法查询品相,除于商品页面给出的描述外,骏河屋也不受理相关咨询,请您谅解。


b.我收到了骏河屋中古商品,但是发现有损坏怎么办?

由于骏河屋大多出售的为中古商品,无法避免中古商品会有部分的瑕疵。仓库会在商品到仓时进行基本的品相检查,如发现明显问题会立刻和骏河屋进行售后。但是我们无法保证中古商品的品相问题,且此类商品不接受任何理由的退换或赔付,还请购买前确认充分的购买意向哦。


c.我为什么骏河屋/book-off的中古商品一次只能买一件?怎样才能一次性大量购买?

骏河屋/book-off的中古商品由于自身的商品特性,无法一次性大量购买。如需要购买多件同一商品,您需要分多次提交订单,且后续订单需要等骏河屋/book-off将该商品重新补货上架后才能继续提交。


15. 虎穴常见问题

a.虎穴上预订带抽选特典的商品,抽中的特典Masadora是如何分配的?

使用单独下单抽中的特典,会根据虎穴上对应的订单发给指定的用户。 使用集中下单抽中的特典,会依次发给先预订的用户。


b.购买虎穴上带联动特典的商品,要怎样才能拿到联动特典?

想要获得虎穴的联动特典,您必须使用同一个Masadora账号购买所有联动商品,且需要在商品处于预约状态时下单。在商品发售变为现货后再下单将无法保证一定有联动特典。


c.虎穴同人商品的购买限制是怎样的?

虎穴对同一件商品有购买数量限制,Masadora限制每个账号能够购买的相同商品为2件,且一次下单仅能购买一件,购买第二件商品需再次提交订单。该限制仅针对虎穴的同人类商品,且于商品的发售日期30天后取消。


16. Amazon常见问题

a.Amazon商品加入购物车时提示达到所能购买的数量上限,无法购买,应如何处理?

Amazon部分热门商品有数量限制,若购买人数过多,将无法购买。因此,对于此类商品,如有需要,还请尽早下单,若数量已经达到上限,您可以选择从Amazon上的第三方卖家处购买该商品。


b.Amazon全卷购入特典

Masadora支持大多Amazon的全卷购入特典。但是建议您事先查看该全卷特典的类型,咨询客服NPC后再下单。


17. A店常见问题

a.为什么我使用了合并下单,我的订单仍然被拆分了?

由于A店自身有较多的订单合并限制,如果是A店不支持合并发送的情况,A店会将您的订单自动拆分,详细不可合并情况请参见这里


b.A店全卷购入特典

Masadora支持大多A店的全卷购入特典。但是建议您事先查看该全卷特典的类型,咨询客服NPC后下单。由于特典是A店按照下单顺序进行发放,所以也会有发完了的情况。另外如果是涉及影像类商品,混合购买DVD和Bluray的话是无法收到特典的。


三、发货相关

1. Masadora的直邮提供哪几种发送方式?

您可以访问发送方式页面查看和了解Masadora所提供的发送方式。


2. Masadora的直发件是否可以发送到港澳台或其他国家和地区?

可以,收货地址选择您所在的国家或地区,在街道地址填写详细地址即可。
Masadora可提供直发至大部分的国家和地区,若您未在发货地址中找到您的国家或地区,请联系客服NPC核实确认添加。


3. Masadora支持发送到日本境内吗?

目前Masadora不支持发送至日本境内的收件地址。


4. 我买一本书/一张碟/一个手办/一个XXX需要多少运费?

在估算运费前,您需要大概了解您所购买的商品重量和商品将要寄往的国家或地区,然后您可以通过运费模拟计算器估算所需要的运费。


5. 在Masadora购买的商品是否会按体积计算运费?

目前Masadora的商品均使用实际重量计算运费,不使用体积重量。


6. 我所发送的商品是否有重量和体积限制?

邮局可发送包裹的最大重量为30kg,扣除包装重量,Masadora限制可发送商品本体的最大重量为25kg(以Masadora日本仓库的称重数值为准),请确认您购买的单件商品重量不超过此数值,否则将有可能无法发送。
各物流方式的体积限制请参照日本邮局官网说明(EMS的体积限制、航空便、SAL和海运的体积限制)。Masadora所能提供的纸箱的最大尺寸为56.5cm×42.6cm×47.9cm,超过该尺寸的商品无法装入纸箱,将直接使用商品自身的包装发送(Masadora仍会提供必要的缓冲材料),同时,此类商品也将无法与其他商品合并发货。


7. 若填写的收件信息不完全、不真实,是否会影响包裹的正常运输?

会,请您一定要填写真实、正确、详细的收件人信息,包括姓名、地址、联系方式等,以免承运方因收件人信息不全、有误而退回包裹。若因收件地址不详导致包裹被退回,您需要自行承担重发的全部运费。


8. 我支付完运费后是否能够修改地址?

当您支付完运费后,您将无法再修改地址,如有需要请联系客服NPC撤销您的本次运费支付操作,所支付的运费将会退还至您的账户余额。您再次合并支付运费注意选择账户余额并填写正确的收件信息即可。由于客服撤销有一定延时性,无法保证一定来得及在仓库打包前撤销,因此请务必于支付前充分核实您所填写的收件地址正确无误。


9. 我支付完运费后是否还能添加/减少发货的商品?

当您支付完运费后,您将无法再自行添加/减少商品,如有需要请联系客服NPC撤销您的本次运费支付操作,所支付的运费将会退还至您的账户余额。撤销后您可以重新添加/减少商品并再次合并支付运费。由于客服撤销有一定延时性,无法保证一定来得及在仓库打包前撤销,因此请务必于支付前充分核实您所需发货的商品内容无误。


10. 我支付完运费后日本仓库将会于多久发货?

日本仓库将会于您支付完运费后1~2天内完成打包发货。


11. 日本仓库周六、周日是否发货?

日本仓库双休日也照常进行收货、发货工作,如遇大型节假日需要休假,将会事先公告通知。


12. 为什么我的订单显示发货了,且有物流号,但是无法查到物流追踪记录?

由于日本邮局信息录入延迟的原因,直发包裹从显示发货至有物流状态更新大约有2~3天左右的延迟,若超时仍未显示物流更新,请联系客服NPC要求核实物流追踪号是否正确。


13. 为什么我的包裹迟迟没有送达?

一般情况邮局均会按时送达指定地址,但是不排除稍有延迟的情况。通常国内会受节假日(春节、十一等)的影响,您也可以拨打中国邮政客服电话11183/11185向邮局咨询您的包裹投递情况。


14. 直邮包裹是怎么派件的?是否会送货上门?

直邮包裹最终都是由当地邮局派件,通常和快递一样会主动送货上门,具体情况请联系您当地邮局咨询。


15. 我的订单商品会不会被海关查扣?

任何入境的包裹都要收到海关的检查,通常海关对个人邮件采用抽查的方式检查,因此不管用什么直发方式,都有一定的几率被海关查扣,查扣的几率也和当地海关检查是否严格有直接关系。通常您的包裹被海关检查后,海关会向您发送通知,按照海关的通知补缴关税即可,但是若您的包裹中有被海关判断为不适合入境的商品,则视各地海关的不同您的此类商品有可能被海关没收货退回,您需要自行承担由此导致的全部损失。若您担心商品在通关过程中发生意外,建议使用Masadora提供的国际运输保价服务


16. 为什么我的订单商品在来源网站发出后好多天还未到达Masadora的日本仓库完成收货?

由于各个来源网站和卖家所使用的日本国内物流并不一定相同,部分物流方式速度较慢,商品到达仓库后,Masadora的魔法师们会尽快完成收货,还请耐心等待。


17. 我的订单商品可以在Masadora的仓库免费保存多少天?

Masadora为您提供90天的免费仓库保管服务。仓库保管期限从向您发出运费支付通知之日起开始计算(订单状态为全部商品已收货,待付运费)。请尽量在仓库的免费保存期内发货。若自向您发出运费支付通知之日起超过90天仍未支付运费的,将视为用户放弃该交易,Masadora有权自行处理该交易中的商品,并不退还任何费用。
退件包裹的保管期从创建重发订单开始计算,可保管90天时间。
※注意:参加拼单不会延长商品的保管期,超过90天依旧按保管期超期处理,请您谅解。


18. Masadora的多个订单是否可以合并发货?怎发样合并?

可以合并。当订单状态为待付运费状态时,在待处理订单->待付运费中,勾选多个订单,最后选择合并发货即可。


19. 我购买商品附送的特典海报/挂帘为什么无法合并发货?

B2尺寸或B2以上尺寸的海报/挂帘,由于尺寸特殊,需要用海报桶/盒单独发货,因此无法合并发货,若您参加的拼单重量大于15kg或者您同意折叠可以为您修改成可合并发货,请联系客服NPC修改订单。


20. 多个B2及以上尺寸的海报或挂画/年历是否可以合并发货?

多张海报可以合并发货,若需要合并,请联系客服NPC修改订单。 多个挂画/年历无法合并发货,非常抱歉,如有需要,您可以参加15kg以上的拼单发送此类商品。


21. 一个订单中的多件商品想要拆分成多个包裹发货应如何处理?

请提供您的订单号给客服NPC,并告知需要拆分哪些商品,拆单后您可任意组合选择合并发货。


22. 我认为所购买的商品在送达仓库后称得的重量不正确,应该如何处理?

您可以联系Masadora的客服NPC或使用系统提供的相关功能要求仓库核实重量或重新称重。


四、代发与拼单

1. 什么是自助代发?

关于自助代发的相关介绍请参见关于拼单-自助代发页面相关介绍。


2. 什么是拼单中心?

关于拼单中心的相关介绍请参见关于拼单-拼单中心页面相关介绍。


3. 自助代发与拼单中心有什么区别?

自助代发要求您已经了解代发用户的Masadora账号名,适用于您和熟悉的小伙伴之间的拼单代发,且指定的代发订单和代发者自己的订单可以任意组合发货,比较灵活。
拼单中心适用于您还没有熟悉的拼单小伙伴的情况,您可以自行发布拼单信息等待其他小伙伴的加入,或者直接参加其他用户已经发布的拼单,而无需了解对方的Masadora账号名。但是参加了拼单的订单必须和拼单中的其他订单一起合并发送,如需退出货改变发货组合,需要拼单的参加者和发起者双方的确认,灵活性不如自助代发。


4. 为什么我的订单无法拼单?

请确认您的订单已处于待发货状态,且没有参加任何其他拼单、也没有向任何人申请代发的订单。若您没有可勾选的待参加订单,请检查您的订单是否满足上述条件。


5. 我确认我的订单满足拼单条件,为什么还是无法拼单?

若您购买的商品是B2尺寸或B2以上尺寸的海报/挂帘,由于尺寸特殊,需要用海报桶/盒单独发货,因此无法合并发货,若您参加的拼单重量大于15kg或者您同意折叠可以为您修改成可合并发货。


6. 我申请了代发,对方也同意了,为什么拼单里没有我的订单号?

您可能选择了错误的拼单方式,自助代发与拼单中心的功能是不同的(参见本页问题3)。若要参加拼单请使用拼单中心,而非订单页面的申请代发,您可以取消代发再进行相关操作。


7. 参加拼单后,我的哪些信息会被看到?

参加拼单后您的邮箱和手机/电话等联系方式将对拼单的发起者可见,同时拼单发起者的邮箱和手机/电话等联系方式也将对您可见,以便于您与发起者之间的相互联系,您可以在拼单详细页查看以上信息。


8. 我参加拼单的订单仓库保管期快到了,但是拼单发起者还未发货怎么办?

建议您催促拼单发起者尽快发货,或者更换拼单,以保证您的订单能在保管期内发货,否则将按保管期超期处理,请您谅解。

五、转运相关

1、转运地址该怎么填写?

请参见关于转运-转运地址页面说明。


2.Masadora是否可以接受货到付款(代金引換)的转运包裹?

目前Masadora不支持货到付款(代金引換)形式的包裹,此外,『代引き(代金引換)』、『後払い』、『送料着払い』、『銀行振込』、『コンビニ決済』等需要由我们日本方面进行支付的包裹我们也无法接受。
如果反复多次收到此类形式的包裹,我们有权禁止您使用转运相关服务,敬请谅解。


3.为什么我的包裹显示送达了/运输很久了,包裹列表内还没有信息?

仓库收到您的包裹到实际录入您的包裹信息有一定延迟,需要约1~2天;无物流号的包裹(メール便、平邮等)运输时间可能较长约一周左右。也建议您在“我的订单-转运管理-包裹信息”内添加包裹信息,以便仓库准确匹配包裹录入。若超时仍没有录入,请提供源站单号、配送方式、物流追踪号、以及内件的大概内容,联系客服NPC核实处理。


4.我的包裹可以放置多久才进行订单的创建?

建议您尽快进行订单的创建,不宜超过1周,以免发生意外的情况。若自向您发出转运包裹已入库的邮件通知之日起超过7天仍未创建订单的,若发生丢失等意外情况,Masadora不承担任何责任并不退还任何费用。


5.为什么我选择拆箱了,基本服务费没有减少?

拆箱后重量仅用于发货减重,转运服务的基本服务费仍按拆箱前重量计算,敬请留意。


6.为什么我的订单没有获得积分?

当您的订单完支付完运费并向您发货后,积分才会发放至您的账户中。

六、售后服务

1. Masadora的售后和退换货政策是怎样的?

请参见网站条款-售后条款页面说明。


2. 我的包裹收到了,但缺少商品,怎么处理?或者多出商品要这么处理?

请于收到包裹后7天内联系客服NPC,提供订单号以及商品名称,客服会为您核实是否为Masadora日本仓库漏发,经核实若是仓库漏发,将会向您补发;同时请您确认您的包裹外观是否完好,是否有开封的痕迹,可能是海关没收或邮局的问题,您可以考虑向相关单位投诉、索赔。也建议您在打包材料内查看一下,可能是夹于纸板等材料内。若在收到包裹后7天内未联系客服,将不再受理此类问题,敬请谅解。
若您收到的包裹中有多余的商品,也请和客服NPC联系,十分感谢您的支持与配合。


3. 我购买的商品,实际收到的货物和订单内的不符,该怎么办?

请于收到包裹后7天内联系客服NPC,提供商品订单号、商品名称、商品照片、条码照片,客服会为您核实是否为Masadora日本仓库错发。经核实若是仓库错发,我们将会向您补发;若是来源网站错发,则根据售后条款处理。若在收到包裹后7天内未联系客服,将不再受理此类问题,敬请谅解。


4. 我购买了国际运输保价,如果出了意外,会全额退款吗?

对于购买了保价的商品,将参照保价条款处理,详细请参见网站条款-保价条款


5. 我的直发保价包裹被海关收缴了,该怎么办?

当您的包裹被海关收缴后,请向当地海关索取带有海关公章的收缴证明,然后去复印店扫描收缴证明。并把海关收缴证明的扫描件原图和订单号发给客服NPC后等待退款处理。如果没有收缴证明,开具放弃证明或者其他证明文件并加盖海关公章也是可以的。


6. 我的包裹被退回了,怎么处理?

Masadora的日本仓库收到您退回的包裹后会以邮件、短信等方式通知您,并告知退件运费金额,您支付完退件运费后告知一下客服NPC,Masadora会为您创建重发订单,您可以重新单独或合并支付运费发货,或者参加拼单。

EMS的退回包裹由于无需支付退件运费,请及时直接联系客服申请创建重发订单。


7. 重发商品可以参加拼单吗?

重发订单会从原拼单分离出来,并不影响您后续单独直发、重新参加其他拼单、更换物流方式、重选收件地址等操作。


8. 重发的订单商品如果参加拼单的费用是怎么算?

保价的商品在在重新发货时不再计算重量,而未保价的商品仍然计重。


9. 收到包裹的实际运费与我支付时的不同,请问如何退差价?

请您提供清晰的运单照片以及物流号,联系客服NPC进行退款。