Masadora向您提供代购服务，并确保商品为从您指定的来源网站和卖家处购买，商品本身的品相与质量由您指定的来源网站和卖家担保。
关于商品入仓的相关免责
1.1、当商品送达日本仓库时，Masadora仓库入库时会检查商品品相，但是仅限商品外观是否有损，不保证商品的使用（如：闹钟、光盘播放等）。
1.2、由于相较于全新商品，二手商品的外观会存在不同程度的折旧或者损坏。故针对二手商品，Masadora仅确认收到商品时，商品的外观折旧或者损坏（如：手办的外盒的形变、CD盒的外表划痕裂痕等）不影响商品本身的使用，并对二手商品本身的折旧或者损坏不承担直接责任。
1.3、此外，若来源网站的商品带有商品标签（如骏河屋），Masadora收货入库时以该标签为准，不承担来源网站贴错标签而导致的错收责任。
1.4、为了来源网站和卖家的权益，建议您在商品到仓后，考虑和客服确认相关商品的品相，如对品相有异议，我们会为您提供相关的退换服务（详情见第2.1条）
1.5、Masadora提供品相查看和确认服务，您可以在各来源网站有效的退换期限内选择该服务，根据Masadora提供的照片查看和确认商品的品相，并对存在问题的商品，及时做出退换处理（该服务会收取一定的费用，具体请参见页面说明或询问客服）。
1.6、未开封新品一般不会打开商品包装确认内部，如果有需要可申请品相查看服务。
关于商品在日本仓库期间的退换以及相关的费用
2.1、日本仓库的商品如需退换，会产生一定的日本国内运费，具体数值以各来源网站的说明为准。通常因商品的品相和质量等销售方的问题导致的退换，该费用由来源网站或商品的卖家承担，您无需支付该费用；若因购买错误或其他您的主观理由等购买方的原因导致的退换，您需要自行承担所产生的日本国内运费。
此外，虎穴、骏河屋、BOOK·OFFf、Melonbooks、BOOTH、A店、M店、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、e-hon、ZOZOTOWN的订单均无法以自身原因（购买错误或其他您的主观理由）退换货。
2.2、当商品在日本仓库期间，您未要求查看商品的品相与质量，或您要求查看后确认接受了商品的品相与质量，则Masadora不再对该商品品相和质量问题承担任何责任。当您收到该商品后，若由于此类问题要求退换，Masadora可以代为联系指定的网站和卖家，承担有限责任与其协商，但是您需要自行承担商品发回所产生的全部运费（包括国际运费和日本国内运费）及其他可能产生的费用。
关于包裹的签收
3.1、当您在签收包裹时，请先确认包裹是否有损坏、有开封过的痕迹等。若您收到商品有破损的情况，请保留包裹外箱和填充，以便我们判断问题情况。若属于运输中的损坏，则您需要向中国邮政（或您当地邮局）索要CN24破损记录单，并提供损坏的照片，Masadora会协助您，根据您提供的凭证向日本邮政提出调查申请，日本邮政将根据调查结果进行赔偿。
若您收到包裹有开封的痕迹，可能被海关没收或邮局问题，您可以考虑向相关单位投诉、索赔。
3.2、若您在包裹签收后的7天内，发现商品有错发、漏发等情况，请您保持商品的原包装完整（包括赠品、特典等），并且不要拆封商品的自身包装（如塑封、包装盒等），并第一时间联系我们。我们将根据您的实际情况进行调查核实，若核实为Masadora的问题，将为您安排退换或赔偿；若核实为来源网站问题，将按照第2.2条进行处理。若超过7天再联系客服，将不再受理此类问题，敬请谅解。
关于当用户收到商品后的相关退换政策以及费用
4.1、若商品为新品，则退换的商品必须确保为未开封、未使用的状态，包括新品j和二手品在内的所有退换的商品均需要符合各个来源网站对退换商品的要求。虎穴、骏河屋、BOOK·OFF、Melonbooks、BOOTH、A店、M店、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、GAMERS、e-hon、ZOZOTOWN均不接受以自身原因（购买错误或其他您的主观理由）进行退换货。
4.2、退换商品的时效必须在各个来源网站指定的时间范围内，商品的退换时效从Masadora日本仓库收到商品之日起开始计算，若由于您的商品在Masadora仓库保存了较长时间，或由于您选择了较慢的国际物流方式导致超出来源网站的可退换时效的，将可能导致商品无法进行售后处理。
附：各来源网站退换货/售后时效（如有变动以各来源网站最新的说明为准）：
Rakuten：30天
虎穴、骏河屋、A店、BOOTH、ComiComi、HMV、e-hon、ZOZOTOWN：7天
Melonbooks：5天
BOOK·OFF：10天
M店：14天