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转运条款

服务内容

Masadora为您提供的转运服务,是指您提交包裹信息后,Masadora作为中转代为收取您的包裹,并向您发送的服务。包裹内商品本身的品相、质量、数量由您购买的来源网站和卖家担保,Masadora无法对转运商品固有存在的品相和质量问题承担任何责任。

禁运商品

若购买不符合收件地所属国家或地区法律法规的、或运送过程中会造成危险的违禁商品,可能会存在无法发送的情况,用户需自行负责。各国家或地区对于违禁品的规定不同,请咨询当地海关或对应执法部门违禁商品的具体分类。关于禁运和限购商品,您可以参考帮助中心  - 关税与禁运

收件相关

使用Masadora转运服务,请确保您在日本购物网站填写收货地址时已正确填写用户入库码(即TMK码)。无入库码的包裹将作为问题件无法入库,需联系客服提供相关购物证明确认处理。建议您选择有物流追踪号的物流方式,无物流追踪号平邮类转运可能会出现丢失、派送不成功的情况,由于无法追溯物流情况,我们无法对该类转运包裹尽保管责任。

Masadora不支持货到付款(代金引換)形式的包裹,同时『代引き(代金引換)』、『後払い』、『送料着払い』等类似形式的包裹都会拒绝签收。若因拒收而产生的其他费用,需用户自行承担。如果您有多次货到付款转运包裹的情况,我们有权禁止您使用转运相关服务,敬请谅解。

在转运包裹入库前,您需进行包裹预报,预报需涵盖源站名称、源站订单号、配送方式、物流追踪号、商品内容、订单截图等信息。未预报的包裹无法进行入库,需补提交包裹信息后才会进行入库。如因转运包裹申报信息的不完整而造成包裹收件等问题,我们无法对此进行任何赔付。

出于安全原因考虑,Masadora会开箱检查所有到仓的转运包裹,所以商品包装可能会破损,敬请谅解。

重量与体积限制

日本邮局可发送包裹的最大重量为30kg,扣除包装重量,Masadora限制可发送商品本体的最大重量为25kg(以Masadora日本仓库的称重数值为准),请确认您购买的单件商品重量不超过此数值,否则将有可能无法发送。

各物流方式的体积限制请参照日本邮局官网说明 - EMS、航空便、SAL和海运的体积限制。Masadora所能提供的纸箱的最大尺寸为56.5cm×42.6cm×47.9cm,超过该尺寸的商品无法装入纸箱,将直接使用商品自身的包装发送(Masadora仍会提供必要的缓冲材料),同时,此类商品也将无法与其他商品合并发货。

请您在使用转运服务前注意商品重量与体积限制,如若因以上两种情况无法发送,Masadora不对此负责。

打包规范说明

海报、色纸类商品若卖家发货自带硬纸板保护,拆箱去杂时默认不去除硬纸板减重。如用户明确表明去除杂物时需要去除硬纸板,去除后若运输过程中出现压折变形等问题恕无法接受相关理赔申请,需用户自行承担损失。

徽章、挂件类加固需直接联系客服申请。

物流责任区分

当包裹向您发货,Masadora提供的国际物流号在日本邮政官网可以查询到追踪记录后,即表明Masadora网站的职责结束,包裹的运输和投递过程由邮局负责,Masadora无法直接提供关于商品投递状态的任何信息,如有任何问题请拨打当地邮局客服电话(中国大陆为11183/11185)咨询。

仓储期

自转运包裹到达仓库之日起算,Masadora免费为用户提供90天的免费仓库保管服务。

超出免费保管期后,未创建为订单的转运包裹将被直接销毁;创建为订单的转运会按照每个转运包裹50円/千克/天来计算仓库保管费用(以1kg为单位,不足1kg部分按1kg计算),保管费用将会与您支付运费时一起结算。如果您联系了客服拆分包裹,则会按照拆分的订单数*50円/千克/天计算,请您知悉。 

注意,参加拼单不会延长商品的保管期,超过指定的免费保管期限后将会产生保管费用,请事先了解并合理安排您的发货计划。 

仓库将定期转移超期订单至销毁仓,同时Masadora会通知相应用户订单即将到期的情况,若自发出该通知起7~10天内仍不支付运费,Masadora仓库有权自行处理订单并不退还任何费用。     

交易纠纷

Masadora仅作为包裹中转方,不参与用户与卖家之间的交易纠纷。

关于盗刷、非法代付

如有利用盗刷信用卡、使用非法代付等行为将购买到的商品送至转运地址的,Masadora将直接进行账号封禁、扣留/追回包裹、保留发货人信息、报警等处理。

实名认证

根据日本《犯罪收益转移防止法》规定,转送服务须确认使用人身份,即需要您完成手持实名认证。在您第一次使用转运服务时,我们会引导您完成。详细请查看《犯罪による収益の移転防止に関する法律》。