帮助中心

关于转运

转运服务

  注 意 事 项


Masadora仅作为中转方,不参与用户与卖家之间的交易纠纷。

转运业务须知

转运包裹内商品本身的品相、质量、数量由您购买的来源网站和卖家担保,Masadora无法对转运商品固有存在的品相和质量问题承担任何责任。

出于安全原因考虑,我们会开箱检查所有到仓的转运包裹,所以商品包装可能会破损,敬请谅解。

不支持货到付款的包裹,类似形式的包裹都会拒绝签收。如果您有多次该类情况,我们有权禁止您使用转运相关服务,敬请谅解。

禁运物品

若购买不符合收件地所属国家或地区法律法规的、或运送过程中会造成危险的违禁商品,可能会存在无法发送的情况,用户需自行负责。

各国家或地区对于违禁品的规定不同,请咨询当地海关或对应执法部门违禁商品的具体分类。关于禁运和限购商品,您可以参考帮助中心 - 关税与禁运

TMK编码相关

每个使用Masadora转运服务的用户都拥有专属的TMK编码,请务必妥善保管您的TMK编码。

您在日本购物网站填写收货地址时需正确填写您的TMK编码,无TMK编码的包裹将作为问题件无法入库。

包裹规格

日本邮局可发送包裹的最大重量为30kg,扣除包装重量,Masadora限制可发送商品本体的最大重量为25kg(以Masadora日本仓库的称重数值为准),请确认您购买的单件商品重量不超过此数值,否则将有可能无法发送。

各物流方式的体积限制请参照日本邮局官网说明 - EMS、航空便、SAL和海运的体积限制。Masadora所能提供的纸箱的最大尺寸为56.5cm×42.6cm×47.9cm,超过该尺寸的商品无法装入纸箱,将直接使用商品自身的包装发送(Masadora仍会提供必要的缓冲材料),同时,此类商品也将无法与其他商品合并发货。

请您在使用转运服务前注意商品重量与体积限制,如若因以上两种情况无法发送,Masadora不对此负责。


  使 用 说 明

Masadora转运服务的支付方式

需使用Masadora日元账户余额才能进行支付。日元账户余额支持支付宝(人民币结算)和PayPal(美元结算)的充值方式,未来我们将努力为大家提供信用卡支付等更多的充值方式,您可以于支付时选择适合您的方式。

录入包裹

在转运包裹到仓前,您需要先录入转运包裹信息。请确保您正确填写包裹信息,如配送方式、物流追踪号等,错误填写的信息无法正常入库,若产生丢件用户须自行负责。

※未提前录入的包裹,到仓时无法进行入库,此时转运包裹状态会显示为【已到仓,待登记】(参考包裹状态),必须补录入包裹信息后才会进行入库。

※由于转运包裹内含商品的复杂性,仓库无法完全将用户填写的商品内容与包裹内商品一一对应,如需确认数量或品相,建议您选择拍照服务

包裹状态

新转运图.jpg

包裹状态            
待登记用户录入的包裹信息不完整,需补充录入的包裹信息
已到仓,待登记转运包裹已抵达仓库,但用户仍未录入包裹信息,需用户补充录入包裹
待入库用户已录入包裹信息,等待转运包裹到仓入库
待处理根据用户录入包裹的物流号匹配成功并入库,等待用户进行下一步处理,如拍照、拆箱去杂、创建为订单
已完成转运包裹成功创建为订单,可在代购订单内查询到,接下来的流程可按照代购订单处理
已销毁转运包裹到仓3个月用户未创建订单,超过转运包裹存储仓储期被销毁

基本服务费

350日元/500g,按单个包裹送达仓库时的重量计算,于转运包裹创建为订单时收取。

拆箱去杂

当您的转运包裹抵达Masadora日本仓库并成功匹配时(即转运包裹状态为【待处理】时),可以选择拆箱去杂,用于减轻包裹中您不需要的杂物,如赠品传单、无效的填充材料、包装外箱等重量,以减轻最终发货重量,拆箱后Masadora将免费提供一张包裹中全部商品的整体照片以初步确认包裹内物品品相,如需对特定的某件商品进行细致的品相查看和检验,您可以选择拍照服务

※可能会存在因打包原因,仍为您保留外箱的情况,在您支付运费时外箱重量不会计算进您的包裹总重量中。

※拆箱后重量仅用于发货减重,转运基本服务费仍按照拆箱前的重量计算。

※海报、色纸类商品若卖家发货自带硬纸板保护,拆箱去杂时默认不去除硬纸板减重。如用户明确表明去除杂物时需要去除硬纸板,去除后若运输过程中出现压折变形等问题恕无法接受相关理赔申请,需用户自行承担损失。


收费标准

拆箱服务按包裹的拆箱前重量阶梯收费,每5kg150日元,具体如下表:

包裹重量(拆箱去杂前) 

拆箱费用    

0~5kg(含5kg)

150日元/积分

5~10kg(含10kg)

300日元/积分

10~15kg(含15kg)

450日元/积分

15~20kg(含20kg)

600日元/积分

20~25kg(含25kg)

750日元/积分

25~30kg(含30kg)

900日元/积分

※可用积分抵扣,详见积分说明

拍照

当您的转运包裹抵达Masadora日本仓库并成功匹配时(即转运包裹状态为【待处理】时),可以选择拍照服务,用于确认商品品相、数量以及是否错发,以便您及时对您的商品作出处理。

需要您填写待查验目标的商品名称、以及您的验货要求。

※若您选择了拍照验货服务时,则仓库将默认会对您的包裹拆箱拍照包裹内部的商品。若您只需要拍包裹外部而不是包裹内部,请在验货要求内加入仅拍外箱的说明。


收费标准

拍照服务按照片张数收费,150日元/张。

※可使用积分抵扣,详见积分说明

转运仓储期

自转运包裹到达仓库之日起算,Masadora免费为用户提供90天的免费仓库保管服务。您可以在【我的包裹】中查找到对应包裹的仓储到期时间。

※超出免费90天保管期后,未创建为订单的转运包裹将被直接销毁。


仓储超期费用(创建为订单的转运包裹)

订单超过90天免费仓储期后,会按照每个转运包裹50円/千克/天来计算仓库保管费用(以1kg为单位,不足1kg部分按1kg计算),保管费用将会与您支付运费时一起结算。※如果您联系了客服拆分包裹,则会按照拆分的订单数*50円/千克/天计算,请您知悉。

仓库将定期转移超期订单至销毁仓,同时Masadora会通知订单即将到期的情况,若自发出该通知起7~10天内仍不支付运费,Masadora仓库有权自行处理订单并不退还任何费用。

注意,参加拼单不会延长商品的保管期,超过指定的免费保管期限后将会产生保管费用,请事先了解并合理安排您的发货计划。

其他费用


额外处理手续费

由于禁运、需往来源网站退货等原因需要转寄的包裹,需提供【日本购物商家或发件方同意退货的沟通记录】,才可将您的转运包裹转寄至日本国内地址。同时,用户也必须根据包裹重量支付【转运基本服务费】,并且只支持发送到付物流。

国际运费

Masadora的仓库位于日本,所有商品均通过直发方式(即日本直邮)向您发送。目前,转运包裹支持日本邮政EMS、日本邮政航空便、日本邮政海运的直发方式,具体请参考帮助中心-发送方式

转运包裹可以与您的代购订单合并发送,也可以参与拼团以节省国际运费。


  常 见 问 题


1、使用转运一定要手持实名认证吗?

为了防止用户通过注册多账号以及盗用他人信息并违反所在国当地法律滥用本业务,转运须进行手持实名认证。您的相关实名信息仅在您使用相关业务时进行身份比对之用,不会用于其他用途。认证信息与账号唯一绑定,我们将依据Masadora站内《隐私权政策》对您的实名信息进行严格保密。


2、转运开通条件5中的消费金额是指?

需要在Masadora代购或者自营中已发货的商品金额达到10000日元以上,其中不包含硬币转化的金额。


3、日本购物网站地址需要把市区町村、番地、建物名分开填写,请问该怎么填?

※标*内容需要您进入转运界面自行确认您的专属地址。

氏名・お名前

大神 あきら

フリカナ

オオガミ アキラ

郵便番号

335-0032 或 3350032

都道府県

埼玉県

市区町村

戸田市美女木東

番地/それ以降の住所

**丁目**-**

建物名・号室/マンション名

**号館北側2F TMK-******

電話番号

04-****-****


4、为什么物流显示已送达,我也录入了包裹信息,仓库却一直没有入库?

当您的包裹到仓后,仓库需要2~3个工作日对该包裹进行收货称重处理,在完成后会用邮件或短信方式通知您,还请耐心等待。


5、我有好几个转运包裹,是统一录入进一个包裹信息,还是要分别录入?

根据您有多少个转运包裹物流号,就需要录入多少个转运包裹信息。

例:您在购物网站合并下单了商品A+B+C,由于商品C为预售、商品B体积过大,ABC三个商品被购物网站拆分为了3个不同物流号发出。此时您在Masadora转运中录入的包裹信息必须为3个。



  积 分 说 明


积分获得

当您在Masadora支持的各个来源网站以代购的方式购物时(不含代购PLUS),可按商品下单价格(含手续费)的1%获得积分。    
积分以订单为单位进行计算,仅取计算所得数值的整数部分,小数部分舍去,若订单下单价格小于100日元,不获得积分。


积分发放时间

积分将会于所购买商品支付完运费并向您发货后发放至您的账户。


积分使用

积分可以用于抵扣Masadora所提供的转运服务——传送魔法的各项费用,可抵扣的内容如下:    
基本服务费:最高可全额抵扣,相当于免费!

拆箱去杂服务费、拍照验货服务费:

(可选)最高可全额抵扣,相当于免费!

1积分=1日元


积分管理

您可以在 个人中心->账户余额 页面查看和管理您当前的积分数值以及历史收支记录。