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萌集市是魔法集市旗下的电商子品牌，并委托上海极塔客信息科技有限公司负责运营，面向中国地区的运营面向中国地区销售各种动漫游戏周边商品。先进的网站平台，方便快捷的物流解决方案，第一时间带来最流行的动漫产品，最火的艺人周边。我们致力于为中国的广大爱好者们提供舒适的二次元购物体验，不断各个方面精益求精，力争为用户提供更好的服务。
关于代购
代购常见问题
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代 购 常 见 问 题
一、支付相关
5、为什么来源网站所显示的商品价格与Masadora计算的不同？
8、我的订单系统下单失败，已经过了好几天还未退款，该怎么处理？
9、我的退款到支付宝的订单显示已退款了，但是我好像没收到，该怎么办？
二、订单相关
6、凑单满足免日本国内运费要求的多个商品，但是其中一单下单失败了，是否会影响免日本国内运费？
7、凑单满足免日本国内运费要求的多个商品，在下单成功后部分商品被来源网站消单，是否会产生日本国内运费？
8、已经下单失败、等待退款的订单商品，如果来源网站补货，是否可以重新下单？
9、为什么我已经下单成功的订单，之后又收到邮件通知说下单失败？
11、已经下单成功的商品收到了品相确认的邮件/消息，这是什么？
三、发货相关
2、Masadora的直发件是否可以发送到港澳台或其他国家和地区？
7、若填写的收件信息不完全、不真实，是否会影响包裹的正常运输？
12、为什么我的订单显示发货了，且有物流号，但是无法查到物流追踪记录？
16、为什么我的订单商品在来源网站发出后好多天还未到达Masadora的日本仓库完成收货？
17、我的订单商品可以在Masadora的仓库免费保存多少天？
18、Masadora的多个订单是否可以合并发货？怎样合并？
20、多个B2及以上尺寸的海报或挂画/年历是否可以合并发货？
21、一个订单中的多件商品想要拆分成多个包裹发货应如何处理？
22、我认为所购买的商品在送达仓库后称得的重量不正确，应该如何处理？
四、代发与拼单
6、我申请了代发，对方也同意了，为什么拼单里没有我的订单号？
8、我参加拼单的订单仓库保管期快到了，但是拼单发起者还未发货怎么办？
五、售后相关
2、我的包裹收到了，但缺少商品，怎么处理？或者多出商品要怎么处理？
一、支付相关
Masadora目前支持支付宝和PayPal两种支付方式，其中支付宝使用人民币结算，PayPal使用美元结算。目前PayPal方式暂时不支持直接支付订单，仅支持对账户余额的充值。
目前Masadora的支付宝支付方式仅针对中国大陆用户且您的支付宝账号需要完成实名认证，仅适合中国大陆用户使用。海外用户和其他无法完成实名认证的用户可以在个人账户管理页面通过PayPal对账户进行充值后使用账户余额下单和支付相关费用。
Masadora的汇率可以在网站首页查看，基本与银行的实时汇率保持同步。
Masadora的代购手续费通常按所购买商品的价格比例收取，视来源网站和商品分类的不同，所收取的手续费金额也不同，具体请以各商品详细页显示数值为准。
※当您的订单完成付款后，在向来源网站下单前（订单状态未显示【已下单，待海外商城发货】前），您可以自行取消订单，不会产生任何费用。要取消订单，进入该订单的详细页，选择对应的商品点击取消下单”即可。
5. 为什么来源网站所显示的商品价格与Masadora计算的不同？
部分网站商品价格的显示方式与其他网站不同，网页所显示的价格数值不包含税，但是在结算时仍会计算消费税，消费税税率为10%，Masadora的页面价格信息和购物车中显示数值均为商品的含税价格。
在Masadora购物时，当您支付完成后，所支付的金额将会被实时转换成日元。退款时，若退还至支付宝，所支付金额需要从日元转换成人民币，银行对所有的货币转换操作都要收取一定比例的购汇手续费，再加上汇率波动的影响，您收到的人民币金额通常会与支付时不同。若您不希望支付该笔购汇手续费，可以选择退款至Masadora的账户余额，您的支付金额仍将以日元形式存在，不会产生额外的购汇损耗。
※因商品缺货、来源网站取消订单等非主观原因发生的退款将不收取该笔手续费。
由于支付宝退款方面的限制，当您的订单支付时间超过12个月时，无法选择退款至支付宝，仅能退还至Masadora账户余额。此外，当您支付时使用的是Masadora账户余额时，退款也只能退还至Masadora账户余额。
8. 我的订单系统下单失败，已经过了好几天还未退款，该怎么处理？
请在订单列表点进订单详细页内点选“选择退款方式”后才能进入退款流程，退款到支付宝需要3个工作日，退款到Masadora的账户余额需要1个工作日。
9. 我的退款到支付宝的订单显示已退款了，但是我好像没收到，该怎么办？
支付宝退款是根据支付宝交易号退款的，并不是支付宝转账退款，因此不会出现在您支付宝最新的交易记录中。
请登录您的支付宝查找以往的在Masadora购买商品的支付宝交易号，看上面是否有红色的退款信息。若您使用银行卡通过支付宝付款，则支付宝会将退款直接退还至您的银行卡，通常到帐需要3～5个工作日，具体参见支付宝及和银行的说明。
二、订单相关
从购物车提交订单后，您的商品会被拆分成多个订单，这是系统流程需要，您可以合并多个订单付款，不会对您的购物流程产生任何影响。若满足来源网站的免日本国内运费的条件，订单即使被拆分，也不会产生日本国内运费。（会影响仓储保管费用，请参考90天仓储说明）
集中下单：部分来源网站的单次下单购买商品金额不满指定数值时，会产生日本国内运费，因此，Masadora会等待商品金额超过该指定数值后再向该来源网站下单，以避免产生日本国内运费。使用该下单方式，完成下单所需的等待时间较长（通常会在24小时内完成下单），但是不会产生日本国内运费。
单独下单：若您所购买的商品为热门商品，或库存较少，或价格变化比较频繁，等待集中下单有缺货或涨价的可能，则Masadora为您提供单独下单选项，将会在指定的时间内为您完成下单（具体的完成下单时间请参照各商品详细页说明，通常不会超过30分钟），但是相应的，您需要自行支付所产生的日本国内运费以及其他可能的手续费用。
注意：单独下单仅承诺在指定的时间内为您尝试下单，但是不保证一定能够下单成功，某些商品的库存或价格变化十分频繁的极端情况下，仍然有下单不成功的可能性。
目前Masadora的集中下单时间不固定，每天均会安排多次下单。
在某些特殊情况和时间段下，也不排除Masadora临时增加集中下单次数的可能性，届时请留意首页相关页面的通知和说明信息。
在商品详细页，勾选单独下单复选框后再点击加入购物车即可，如果忘记勾选，或者提交订单后希望修改下单选项，在订单详细页的商品列表中切换单独下单即可。
请注意，单独下单仅针对单个商品，若整个订单均需要单独下单，则需要将每件商品都选择单独下单并加入购物车，否则订单内集中下单的商品会按照集中下单规则下单，单独下单的商品会按照单独下单规则下单，可能会产生日本国内运费，敬请留意。
请参考帮助中心 - 日本国内运费。
※注意：订单商品总金额指您一次合并付款的使用单独下单的该来源网站商品金额之和，和单个订单商品金额无关，多个订单只要合并付款，将会合并向该来源网站下单。订单商品总金额，不包含手续费、保价费在内，敬请注意。
多个单独下单订单若总金额达到要求，只要通过合并付款完成付款，Masadora将会合并向来源网站下单，不会产生日本国内运费。
6. 凑单满足免日本国内运费要求的多个商品，但是其中一单下单失败了，是否会影响免日本国内运费？
由于个别商品价格变化或缺货等导致下单商品总金额不满足免日本国内运费要求的情况，Masadora默认仍会将剩余的商品向来源网站进行下单，若Masadora未在承诺的下单时间内进行下单的，所产生的日本国内运费由Masadora承担；否则，Masadora将向您收取所产生的日本国内运费。若您所购买的商品价格变化较为频繁或有较大的可能缺货，请尽量合并足够多的商品下单以避免因个别商品的下单失败而产生日本国内运费。
7. 凑单满足免日本国内运费要求的多个商品，在下单成功后部分商品被来源网站消单，是否会产生日本国内运费？
在向来源网站下单成功后，部分商品由于来源网站的原因（如缺货等）而消单的，剩余的商品不论总金额是否达到免运费要求，均不会产生日本国内运费，敬请放心。
8. 已经下单失败、等待退款的订单商品，如果来源网站补货，是否可以重新下单？
下单失败、进入退款流程的订单状态无法回滚，如果来源网站补货，您可以选择退款至账户余额后重新下单。
9. 为什么我已经下单成功的订单，之后又收到邮件通知说下单失败？
通常下单成功之后又显示失败的原因，主要是由于来源网站缺货而主动消单，详细可以查看下单失败的通知邮件。
已经向来源网站下单成功后的商品将不受商品详细页的库存状况影响，无论是否缺货均不会影响商品的发货（像骏河屋、BOOK·OFF等网站出售的中古商品通常均只有一件，下单成功后显示缺货才是正常现象）。在个别情况下，也存在来源网站因缺少库存或其他原因而取消订单的可能，但此类情况也和商品的页面库存信息无关，如有发生，我们将会另行向您单独发送通知。
11. 已经下单成功的商品收到了品相确认的邮件/消息，这是什么？
个别的中古商品如果品相与出售时的描述有较大差异，骏河屋或日亚上的第三方卖家可能会向Masadora发送品相确认的邮件，Masadora会将该信息以邮件或其他形式通知您，您需要在指定的时间内根据邮件或消息内的提示做出是否接受该品相的决定，以便该订单的继续。
当您的订单完成付款后，在向来源网站下单前（订单状态未显示【已下单，待海外商城发货】前），您可以自行取消订单，不会产生任何费用。要取消订单，进入该订单的详细页，选择对应的商品点击取消下单”即可。
若您的订单已经向来源网站完成下单，大部分情况下您将无法以任何理由取消订单（虎穴、骏河屋、BOOK·OFF、A店代购、Melonbooks、BOOTH、M店代购、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、e-hon的订单均无法取消，日亚的订单能否取消需要视卖家的发货状态而定，同时可能会存在超过取消期限而无法取消的情况，Masadora也将向您收取【100日元手续费+订单产生的日本国内运费（视具体订单情况）+实际产生的退件运费】用以取消日亚的订单）。因此，请您于付款前充分确认您的购买意向和所购商品是否正确。
注：来源网站和卖家由于缺货或发售延期等各种原因取消订单的情况除外，此种情况下我们也不会向您收取任何费用。
请参考各站购物须知。
a.骏河屋标识中古的商品怎么看品相？
骏河屋的商品均无法查询品相，除于商品页面给出的描述外，骏河屋也不受理相关咨询，请您谅解。
b.我收到了骏河屋中古商品，但是发现有损坏怎么办？
由于骏河屋大多出售的为中古商品，无法避免中古商品会有部分的瑕疵。仓库会在商品到仓时进行基本的品相检查，如发现明显问题会立刻和骏河屋进行售后。但是我们无法保证中古商品的品相问题，且此类商品不接受任何理由的退换或赔付，还请购买前确认充分的购买意向哦。
c.我为什么骏河屋/BOOK·OFF的中古商品一次只能买一件？怎样才能一次性大量购买？
骏河屋/BOOK·OFF的中古商品由于自身的商品特性，无法一次性大量购买。如需要购买多件同一商品，您需要分多次提交订单，且后续订单需要等骏河屋/BOOK·OFF将该商品重新补货上架后才能继续提交。
a.虎穴上预订带抽选特典的商品，抽中的特典Masadora是如何分配的？
使用单独下单抽中的特典，会根据虎穴上对应的订单发给指定的用户。使用集中下单抽中的特典，会依次发给先预订的用户。
b.购买虎穴上带联动特典的商品，要怎样才能拿到联动特典？
想要获得虎穴的联动特典，您必须使用同一个Masadora账号购买所有联动商品，且需要在商品处于预约状态时下单。在商品发售变为现货后再下单将无法保证一定有联动特典。
c.虎穴上怎么购买有偿特典的商品？
有偿特典指需要额外加入购物车一起付费购买的特典。通过Masadora代购，如需获得有偿特典，您需要自行添加有偿特典至购物车，和商品本体一起下单购买。若单独购买有偿特典，则可能下单失败。
d.虎穴同人商品的购买限制是怎样的？
虎穴对同一件商品有购买数量限制，Masadora限制每个账号能够购买的相同商品为2件，且一次下单仅能购买一件，购买第二件商品需再次提交订单。该限制仅针对虎穴的同人类商品，且于商品的发售日期30天后取消。
a.日亚商品加入购物车时提示达到所能购买的数量上限，无法购买，应如何处理？
日亚部分热门商品有数量限制，若购买人数过多，将无法购买。因此，对于此类商品，如有需要，还请尽早下单，若数量已经达到上限，您可以选择从日亚上的第三方卖家处购买该商品。
b.日亚全卷购入特典
Masadora支持大多日亚的全卷购入特典。但是建议您事先查看该全卷特典的类型，咨询客服NPC后再下单。
a.为什么我使用了合并下单，我的订单仍然被拆分了？
由于A店自身有较多的订单合并限制，如果是A店不支持合并发送的情况，A店会将您的订单自动拆分，详细不可合并情况请参见这里。
b.A店全卷购入特典
Masadora支持大多A店的全卷购入特典。但是建议您事先查看该全卷特典的类型，咨询客服NPC后下单。由于特典是A店按照下单顺序进行发放，所以也会有发完了的情况。另外如果是涉及影像类商品，混合购买DVD和Bluray的话是无法收到特典的。
三、发货相关
您可以访问发送方式页面查看和了解Masadora所提供的发送方式。
2. Masadora的直发件是否可以发送到港澳台或其他国家和地区？
可以，收货地址选择您所在的国家或地区，在街道地址填写详细地址即可。
Masadora可提供直发至大部分的国家和地区，若您未在发货地址中找到您的国家或地区，请联系客服NPC核实确认添加。
目前Masadora不支持发送至日本境内的收件地址。
4. 我买一本书/一张碟/一个手办/一个XXX需要多少运费？
在估算运费前，您需要大概了解您所购买的商品重量和商品将要寄往的国家或地区，然后您可以通过运费模拟计算器估算所需要的运费。
目前Masadora的商品均使用实际重量计算运费，不使用体积重量。
邮局可发送包裹的最大重量为30kg，扣除包装重量，Masadora限制可发送商品本体的最大重量为25kg（以Masadora日本仓库的称重数值为准），请确认您购买的单件商品重量不超过此数值，否则将有可能无法发送。
各物流方式的体积限制请参照日本邮局官网说明（ EMS的体积限制、航空便、SAL和海运的体积限制）。Masadora所能提供的纸箱的最大尺寸为56.5cm×42.6cm×47.9cm，超过该尺寸的商品无法装入纸箱，将直接使用商品自身的包装发送（Masadora仍会提供必要的缓冲材料），同时，此类商品也将无法与其他商品合并发货。
7. 若填写的收件信息不完全、不真实，是否会影响包裹的正常运输？
会，请您一定要填写真实、正确、详细的收件人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以免承运方因收件人信息不全、有误而退回包裹。若因收件地址不详导致包裹被退回，您需要自行承担重发的全部运费。
当您支付完运费后，您将无法再修改地址，如有需要请联系客服NPC撤销您的本次运费支付操作，所支付的运费将会退还至您的账户余额。您再次合并支付运费注意选择账户余额并填写正确的收件信息即可。由于客服撤销有一定延时性，无法保证一定来得及在仓库打包前撤销，因此请务必于支付前充分核实您所填写的收件地址正确无误。
当您支付完运费后，您将无法再自行添加/减少商品，如有需要请联系客服NPC撤销您的本次运费支付操作，所支付的运费将会退还至您的账户余额。撤销后您可以重新添加/减少商品并再次合并支付运费。由于客服撤销有一定延时性，无法保证一定来得及在仓库打包前撤销，因此请务必于支付前充分核实您所需发货的商品内容无误。
日本仓库将通常会于您支付完运费后2~4天内完成打包发货。若处于仓库繁忙期，可能发货时间也可能相应延迟，敬请谅解。
日本仓库双休日也照常进行收货、发货工作，如遇大型节假日需要休假，将会事先公告通知。
12. 为什么我的订单显示发货了，且有物流号，但是无法查到物流追踪记录？
由于日本邮局信息录入延迟的原因，直发包裹从显示发货至有物流状态更新大约有2~3天左右的延迟，若超时仍未显示物流更新，请联系客服NPC要求核实物流追踪号是否正确。
一般情况邮局均会按时送达指定地址，但是不排除稍有延迟的情况。通常国内会受节假日（春节、十一等）的影响，您也可以拨打中国邮政客服电话11183/11185向邮局咨询您的包裹投递情况。
直邮包裹最终都是由当地邮局派件，通常和快递一样会主动送货上门，具体情况请联系您当地邮局咨询。
任何入境的包裹都要收到海关的检查，通常海关对个人邮件采用抽查的方式检查，因此不管用什么直发方式，都有一定的几率被海关查扣，查扣的几率也和当地海关检查是否严格有直接关系。通常您的包裹被海关检查后，海关会向您发送通知，按照海关的通知补缴关税即可，但是若您的包裹中有被海关判断为不适合入境的商品，则视各地海关的不同您的此类商品有可能被海关没收货退回，您需要自行承担由此导致的全部损失。若您担心商品在通关过程中发生意外，建议使用Masadora提供的国际运输保价服务。
16. 为什么我的订单商品在来源网站发出后好多天还未到达Masadora的日本仓库完成收货？
由于各个来源网站和卖家所使用的日本国内物流并不一定相同，部分物流方式速度较慢，商品到达仓库后，Masadora的魔法师们会尽快完成收货，还请耐心等待。
17. 我的订单商品可以在Masadora的仓库免费保存多少天？
Masadora为您提供90天的免费仓库保管服务。仓库保管期限从向您发出运费支付通知之日起开始计算（订单状态为全部商品已收货，待付运费）。请尽量在仓库的免费保存期内发货。若自向您发出运费支付通知之日起超过90天仍未支付运费的，将视为用户放弃该交易，Masadora有权自行处理该交易中的商品，并不退还任何费用。
退件包裹的保管期从创建重发订单开始计算，可保管90天时间。
※注意：参加拼单不会延长商品的保管期，超过90天依旧按保管期超期处理，请您谅解。
18. Masadora的多个订单是否可以合并发货？怎发样合并？
可以合并。当订单状态为待付运费状态时，在待处理订单->待付运费中，勾选多个订单，最后选择合并发货即可。
B2尺寸或B2以上尺寸的海报/挂帘，由于尺寸特殊，需要用海报桶/盒单独发货，因此无法合并发货，若您参加的拼单重量大于15kg或者您同意折叠可以为您修改成可合并发货，请联系客服NPC修改订单。
20. 多个B2及以上尺寸的海报或挂画/年历是否可以合并发货？
多张海报可以合并发货，若需要合并，请联系客服NPC修改订单。多个挂画/年历无法合并发货，非常抱歉，如有需要，您可以参加15kg以上的拼单发送此类商品。
21. 一个订单中的多件商品想要拆分成多个包裹发货应如何处理？
请提供您的订单号给客服NPC，并告知需要拆分哪些商品，拆单后您可任意组合选择合并发货。
22. 我认为所购买的商品在送达仓库后称得的重量不正确，应该如何处理？
您可以联系Masadora的客服NPC或使用系统提供的相关功能要求仓库核实重量或重新称重。
四、代发与拼单
关于拼单中心的相关介绍请参见关于拼单-拼单中心页面相关介绍。
请确认您的订单已处于待发货状态，且没有参加任何其他拼单、也没有向任何人申请代发的订单。若您没有可勾选的待参加订单，请检查您的订单是否满足上述条件。
若您购买的商品是B2尺寸或B2以上尺寸的海报/挂帘，由于尺寸特殊，需要用海报桶/盒单独发货，因此无法合并发货，若您参加的拼单重量大于15kg或者您同意折叠可以为您修改成可合并发货。
参加拼单后您的邮箱和手机/电话等联系方式将对拼单的发起者可见，同时拼单发起者的邮箱和手机/电话等联系方式也将对您可见，以便于您与发起者之间的相互联系，您可以在拼单详细页查看以上信息。
6. 我参加拼单的订单仓库保管期快到了，但是拼单发起者还未发货怎么办？
建议您催促拼单发起者尽快发货，或者更换拼单，以保证您的订单能在保管期内发货，否则将按保管期超期处理，请您谅解。
五、售后服务
请参见网站条款-售后条款页面说明。
2. 我的包裹收到了，但缺少商品，怎么处理？或者多出商品要怎么处理？
请于收到包裹后7天内联系客服NPC，提供订单号以及商品名称，客服会为您核实是否为Masadora日本仓库漏发，经核实若是仓库漏发，将会向您补发；同时请您确认您的包裹外观是否完好，是否有开封的痕迹，可能是海关没收或邮局的问题，您可以考虑向相关单位投诉、索赔。也建议您在打包材料内查看一下，可能是夹于纸板等材料内。若在收到包裹后7天内未联系客服，将不再受理此类问题，敬请谅解。
若您收到的包裹中有多余的商品，也请和客服NPC联系，十分感谢您的支持与配合。
3. 我购买的商品，实际收到的货物和订单内的不符，该怎么办？
请于收到包裹后7天内联系客服NPC，提供商品订单号、商品名称、商品照片、条码照片，客服会为您核实是否为Masadora日本仓库错发。经核实若是仓库错发，我们将会向您补发；若是来源网站错发，则根据售后条款处理。若在收到包裹后7天内未联系客服，将不再受理此类问题，敬请谅解。
对于购买了保价的商品，将参照保价条款处理，详细请参见网站条款-保价条款。
当您的包裹被海关收缴后，请向当地海关索取带有海关公章的收缴证明，然后去复印店扫描收缴证明。并把海关收缴证明的扫描件原图和订单号发给客服NPC后等待退款处理。如果没有收缴证明，开具放弃证明或者其他证明文件并加盖海关公章也是可以的。
Masadora的日本仓库收到您退回的包裹后会以邮件、短信等方式通知您，并告知退件运费金额，您支付完退件运费后告知一下客服NPC，Masadora会为您创建重发订单，您可以重新单独或合并支付运费发货，或者参加拼单。
EMS的退回包裹由于无需支付退件运费，请及时直接联系客服申请创建重发订单。
重发订单会从原拼单分离出来，并不影响您后续单独直发、重新参加其他拼单、更换物流方式、重选收件地址等操作。
保价的商品在在重新发货时不再计算重量，而未保价的商品仍然计重。
请您提供清晰的运单照片以及物流号，联系客服NPC进行差额退款。
文件夹、大张纸片等之类的商品，为减少在运输过程中可能发生的折损问题，日本仓库在打包时会将该类商品夹入硬纸板中，并会贴上“内含商品”的标签。还请再检查下收到包裹中A4大小的硬纸板。如果您在包裹中仍未找到，还请联系我们的客服为您尽快核实。
当您的订单完成付款后，在向来源网站下单前（订单状态未显示【已下单，待海外商城发货】前），您可以自行取消订单，不会产生任何费用。要取消订单，进入该订单的详细页，选择对应的商品点击取消下单”即可。
若您的订单已经向来源网站完成下单，大部分情况下您将无法以任何理由取消订单（虎穴、骏河屋、BOOK·OFF、A店代购、Melonbooks、BOOTH、M店代购、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、e-hon的订单均无法取消，日亚的订单能否取消需要视卖家的发货状态而定，同时可能会存在超过取消期限而无法取消的情况，Masadora也将向您收取【100日元手续费+订单产生的日本国内运费（视具体订单情况）+实际产生的退件运费】用以取消日亚的订单）。因此，请您于付款前充分确认您的购买意向和所购商品是否正确。
注：来源网站和卖家由于缺货或发售延期等各种原因取消订单的情况除外，此种情况下我们也不会向您收取任何费用。
代 购 PLUS 常 见 问 题
一、基础问题
5、MANDARAKE拍卖、雅虎日拍这些网站为什么不支持呢？
6、我在代购PLUS中没有看到我想购买的网站，我该怎么购买呢？
二、支付相关
三、订单相关
4、来源网站有免日本国内运费的活动，Masadora支持吗？
5、合并下单单个网站的多个商品，其中有一个商品下单失败，导致不满足免日本国内运费条件，会影响运费么？
6、Masadora原有的代购站还能下单吗？会不会需要审核？
8、某件商品我想购买10个以上，但是有10个审核的限制，请问该怎么办？
12、我买了煤炉(mercari)、otamart等个人卖家售卖平台的商品，怎么还没有发货？
四、发送相关
一、基础问题
原支持的代购网站为全自助下单，无需提交人工审核，但仅支持部分日本通贩网站。
>而代购PLUS开放了对日本线上全境的通贩网站支持，任何日本的通贩网站，您只需要提交商品链接以及相关信息，待我们审核通过后，Masadora即可为您下单。
代购PLUS并不会代替之前开放支持的自助代购站，原有的代购站您仍可直接自助下单。
**当前部分网站（例如雅虎日拍等）暂不支持，我们会在未来陆续开放。
代购支持范围：日亚、BOOTH、虎穴、骏河屋、Melonbooks、A店、BOOK-OFF、M店、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、e-hon。
>代购PLUS支持范围：除代购支持范围外的大多数日本网络通贩网站。目前仍有小部分网站尚未开放，会在将来逐步扩大代购PLUS的支持范围。
当您在搜索框粘贴日本网站链接时，系统将直接会判别是否是自助代购站的订单。如果是代购订单可以直接进入支付流程，如果是代购PLUS的订单则需要提交人工审核通过后，才能进入支付流程。
代购站仍会计划逐步开放新站。当代购PLUS支持的来源网站中有下单需求量较大的来源网站时，Masadora将开发该网站的自主下单功能，并以代购站的形式为您提供服务。
代购PLUS作为新开设的功能，在试运营期间仍有需要完善的地方，因此对竞拍类、有特殊要求等类型的商品或网站，暂时无法开放支持。但例如煤炉(mercari)中的一口价现已支持购买。我们计划在未来增加对特殊类商品购买的支持，敬请期待。
6. 我在代购PLUS中没有看到我想购买的网站，我该怎么购买呢？
您可以在原网站搜索您想要购买的商品，将商品详情页的地址复制到Masadora的搜索栏，并提交审核。
代购PLUS是由您向Masadora提交申请，Masadora为您向来源网站下单，并送到Masadora的日本仓库，您无需准备相关的支付方式（例如日本信用卡等）、注册来源网站账号等。相关订单商品如果需要与来源网站沟通时，将由Masadora客服为您代为沟通。
转运是由您自己在来源网站注册账号并下单完成支付，在收件地址中填写您的Masadora专属转运地址，并送到Masadora的日本仓库。您需要准备相关的支付方式、注册来源网站账号等。相关订单商品如需要与来源网站沟通时，需要您自行与来源网站进行沟通。
三、订单相关
当您的商品通过审核后，您可以将多个商品一同进行结算，单个网站的多个商品将会为生成一个订单。Masadora将按照订单内容将单个网站内的多个商品一起下单。
当您在Masadora完成商品结算后，若来源网站为已收录的网站，通常会在（以工作日计算的）24小时内完成下单。
如果是尚未收录的来源网站，需要2~3个工作日审核，您支付后会在1~2个工作日内完成下单。
由于代购PLUS功能尚在试运营阶段，实际下单时间可能会有所延迟，敬请谅解。
已被收录的网站规则中有日本国内运费参考说明。由于日本网站规则可能会实时变更，您可以在来源网站的【帮助（ヘルプ）】或【购物指南（ご利用ガイド）】中寻找【运费（送料）】、【关于配送（配送について）】等的相关说明。您实际所支付的运费，将会以来源网站收取的费用为准。
4. 来源网站有免日本国内运费的活动，Masadora支持吗？
当您所提交的订单满足来源网站免运规则时，可获得相应的优惠。
请注意，部分来源网站可能存在“分批发送”、“无法合并”等的规则，致使您无法享有该来源网站的免运费规则。
您可以参考关于代购-日本国内运费中的相关案例。
5. 合并下单单个网站的多个商品，其中有一个商品下单失败，导致不满足免日本国内运费条件，会影响运费么？
若实际生成的订单不满足免邮规则，则会根据实际情况收取日本国内运费。
如有需要，您可以在商品结算时，在【下单设置】的选择项“若下列网站任意商品下单失败，是否仍需要购买其他商品？”中选择【不需要】，以避免该情况的发生。
6. Masadora原有的代购站还能下单吗？会不会需要审核？
代购PLUS不影响原有代购站的全自助下单功能，原代购站订单均无需审核即可下单。
7. 目前最多只能提交10个待审核的商品，日后会开放上限吗？
目前待审核与待结算商品总数不能超过10个，之后Masadora会根据用户实际的使用体验在将来进行调整。
您也可以通过以下方法恢复额度：
● 自行取消未被审核的商品
● 将审核完成的商品进行结算
● 待结算商品的可支付时效结束，自动关闭
8. 某件商品我想购买10个以上，但是有10个审核的限制，请问该怎么办？
购买同一网站的相同商品时，如若来源网站没有购买限制，您可以直接在审核申请中填写期望购买的商品个数，待审核通过后便可进行结算，无需一件件提交审核。
代购PLUS的订单可以参加拼单。当完成支付生成代购PLUS订单后，除使用喵急便PLUS的用户需要做额外申请外，此后代购PLUS订单的使用方法基本与代购订单相同。
当您的订单完成付款后，在向来源网站下单前（订单状态未显示“全部商品已下单，待海外商城发货”前），您可以自行取消订单，不会产生任何费用，仅需进入该订单的详细页，选择对应的商品点击取消下单”即可。
但是若您的订单状态是“全部商品已下单，待海外商城发货”，能否取消订单取决于来源网站的规则，您可以参考网站规则中关于来源网站取消规则的说明。由于日本绝大多数的线上通贩网站均有【一旦订购商品，不能以用户自身原因取消订单（取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則、不可とさせて頂きますので、ご了承の上ご注文ください。）】的规则。因此，请您于付款前充分确认您的购买意向和所购商品是否正确。
如果您的订单符合取消规则，您可以在PC端首页或APP端个人中心通过客服系统联络客服为您处理。
※ 来源网站和卖家由于缺货或发售延期等各种原因取消订单的情况除外，此种情况下我们也不会向您收取任何费用。
您可以咨询客服为您处理。请在PC端首页或APP端个人中心通过客服系统联络客服。
12. 我买了煤炉(mercari)、otamart等个人卖家售卖平台的商品，怎么还没有发货？
由于个人卖家售卖的商品存在一定的风险，在购买前您可充分考察个人卖家的信誉、商品资料等作为下单的参考依据。
若卖家未在约定的发货时间内发货，您可联络客服为您催促卖家。请在PC端首页或APP端个人中心通过客服系统联络客服。
四、发货相关
发货时间根据来源网站不同会有不同的标准，同时根据您购买商品的不同状态（现货、预约等）也会有不同的发送时间。
>已被收录的来源网站的网站规则中，拥有相关发货时间的参考说明。由于来源网站规则随时可能变更，建议您在来源网站上查询详细的发送时间规则。
在来源网站中，您可以通过查询【帮助（ヘルプ）】或【购物指南（ご利用ガイド）】中的【关于发送（お届けについて）】、【发送（発送）】等关键词确认相关发送规则。
大部分日本通贩网站的商品发货时间较长。如果您的订单存在长时间未发货的情况，可能需要您联络客服为您确认订单情况。
请在PC端首页或APP端个人中心通过客服系统联络客服咨询。
由于代购PLUS支持的来源网站数量众多，客服需要通过专员为您查询，因此需要一定的查询时间，对您的答复可能会有所延迟。
您可以联络客服为您联络来源网站进行处理。请通过【网页版首页-右下角玛沙娘-联系客服，或魔法集市global APP-我的-客服按钮】联络客服。
由于不同来源网站对于商品问题的应答时间不同，客服需要通过专员处理相关案件，处理周期可能会较代购站同类问题的咨询周期更久，敬请谅解。
代购PLUS的商品需要在到仓后先申请喵急便后方可使用喵急便PLUS发送。您购买的代购PLUS商品在来源网站发货至仓库后，您可以在待付运费页面中或相应订单详情页中，选择“申请喵急便PLUS”。详细的申请流程，您可以参考关于喵急便-喵急便PLUS的申请 。
当您申请喵急便PLUS时，Masadora将进行人工审核。通常周边、书籍、同人本、光碟、手办、玩具等分类中符合发送规定的商品可支持喵急便PLUS。
需要特别注意的是，并非所有上述分类的商品都可以使用喵急便PLUS运输。禁运规则请您参考关于喵急便-喵急便PLUS的申请；以及网站条款-关税禁运。
常规国际物流方式可以发送到包括港澳台在内的绝大多数国家和地区，不同的物流方式发送的范围不同，详见配送方式。
喵急便PLUS配送范围仅限中国大陆，暂不支持发送到港澳台或其他国家和地区。
受疫情影响，日本邮政发往中国大陆的EMS、SAL和海运的揽件自2020年3月12日起全部停止。2020年7月1日正式恢复。由于日本邮局刚恢复接件，运输效率有待验证，故无法保证实际的运输时效。在日本邮局的ems和海运运输效率完全恢复正常之前，我们依然会继续延长免费保管期。
之前申请了SAL、航空便等运输方式的用户，可以以工单的形式联系客服将包裹转发为已经可以发送的物流。我们会按照提交顺序依次进行处理，预计会消耗7个工作日左右的时间进行处理。重复提交不会得到优先处理，请不要重复提交。
由于在仓包裹较多，在停运期间已完成运费支付的EMS及海运包裹，邮局无法一次性处理完毕，我们会尽量根据成单时间顺序分批发出。但由于部分用户涉及到需要改地址、撤销改运输方式等情况，仍会有一些包裹可能会存在着较后次序发出的情况，希望可以得到您的谅解。我们也会和邮局员工一起努力，尽快将所有包裹发出。
喵急便PLUS仍正常运输，关于支持喵急便PLUS的商品类目，请参考 关于喵急便-喵急便PLUS的申请。
请参考代购常见问题。