商品说明
日本仓商品：从日本仓发出的官方正版商品，满249元包邮，采用喵急便空运直达您的手中。
国内仓商品：从国内仓发出的正版商品，国内仓商品全场免运费。
购买须知
1.在本站预定的商品，一旦订单成功支付即视为成功预定。如非特殊原因，不提供改定其他商品及退定服务。
2.如果您遇到操作错误或系统网络故障等原因，定金成功支付后的12小时内，可联系客服退订。退订申请的有效时间将以您提交退订需求的时间为准。此外，预约商品的截单日当天无法退定，敬请谅解。
3.商品分为现货和预定商品两种，请注意查看【商品详情】中的注释及【规格参数】中的截单和预估出荷时间。
4.预定商品出荷时间以正式发售时间为准，有可能受到厂商等原因导致出荷时间延期或分批出荷，均属正常现象。
5.商品以实际到货状况为准，商品图片仅供参考。
6.商品单位为【盒】的商品，会按照厂商规定比例封入，或许会存在无法凑齐全款式的情况。
7.在部分情况下，预约商品可能会发生下单成功后被取消订单的情况。一般情况，除有特别说明外的商品，下单成功的商品即为成功预定。但仍会存在因为各种原因而导致订单被取消的情况，敬请谅解。
8.先行贩卖的商品，由于在订购时存在较多不确定性，将存在较大被取消订单的风险。
9.当订单价格超过500元时，该订单下的商品将被拆分为多个包裹顺次发送。由于喵急便相同收件信息的包裹无法同时发送，通常下一个包裹的发送时效将会相应顺延4~7天。价格超过500元的商品仅能单品发送。
10.部分商品含有外附特典，将会在商品详情中说明。如无特别说明，通常相关商品无特典或仅有内附特典。
11.由于制造工艺等原因，周边商品在生产时可能有部分商品会存在细微伤痕，属正常现象。
12.食玩等具有尝味期限的商品，尝味期限通常为1年左右。现货食玩商品可能存在极小概率食品过期的情况，如果收到货后发现食品已过期，可在收货内7天联络客服退货。
13.预约商品价格可能因日元汇率、厂商要求等原因发生变动，当预约商品价格发生变动时，相关商品存在保价机制。预约商品降价后，我们会安排退还差价。※ 不同时期的预约商品（截单日、出荷日均不同的同款商品）不在保价范围内。 此外，魔法集市·自营、线下等优惠活动亦不在保价范围内。
14.下单后未付款的自营订单将在3小时候后自动关闭。
补款说明
1.全款预定商品默认以预定地址发货，如需修改地址，请联系客服。
2.预定商品到达日本仓或国内仓后，我们会第一时间以短信、站内信、邮件等方式通知用户到货补款。请用户务必绑定相应联系方式，保持通讯畅通并及时进行补款。
3.补款期限为开始补款后的30天内。请您在补款期限内完成补款，若逾期未完成补款，将视为主动放弃购买，已支付的定金视为违约金，本站将不予以退还，敬请谅解。
4.同一个订单存在多件预定商品，全款预定商品则会在全订单商品到仓后发出。非全款预定的商品在多件一起购买时，将会根据商品种类自动拆分订单。
账户余额
1、人民币余额仅可用于自营及优选的商品购买、运费支付。
2、人民币余额与日元余额为独立账户，不可相互转换。
3、人民币余额现已支持提现服务
①该服务仅适用于充值后未使用的人民币余额。已经消费使用掉的、硬币兑换以及活动返利的余额不在提现服务的支持范围之内。
②申请提现时请联系客服并出示充值时的支付宝交易号（订单支付、运费支付等非充值交易号不可），我们会收取提现人民币金额的2%（最低0.01元）的费用作为手续费。
③充值返利、优惠等特定活动中的充值金额，提现时可能会有其他额外规定，具体以活动规则为准。
发货说明
日本仓
通常情况下，现货商品下单后3个工作日内日本仓库将会发货，近期由于疫情原因发送时效无法保证，敬请谅解。发货经国际物流清关后预计15个工作日内到达用户手上。如遇到节假日将可能因喵急便停运而延期。受疫情等不可抗力因素影响，喵急便可能会发生暂不支持运往个别地区，或落地后物流无法更新的特殊情况，具体情况关注系统通知。
若订单内含有多个预售商品，需要等待商品全部到仓后才会一起发货。
收到快递请仔细检查，如存在外包装破损请开箱查看物品完整，若包装损坏严重请直接拒签。
若商品有质量问题，如商品损坏、错发、漏发等，请保留外箱并提供商品图片，及时联系客服进行处理。
受疫情等不可抗力因素影响，喵急便可能会发生暂不支持运往个别地区，或落地后物流无法更新的特殊情况，具体请关注系统通知。
国内仓
默认中通发货，如需改发顺丰，请联系在线客服。
现货商品下单后2个工作日内仓库将会发货。预定商品在补款完成后2个工作日内发货。
收到快递请仔细检查，如存在外包装破损请开箱查看物品完整，若包装损坏严重请直接拒签。
若商品有质量问题，如商品损坏、错发、漏发等，请保留外箱并提供商品图片，及时联系客服进行处理。
1.额度：显示为满OO元减OO元，需要满足的金额为商品金额，不包含税费、运费等其他费用。
2.领取期限：即本次活动优惠券可领取的时间。领取期限并不一定等同于有效期限，请以实际发放优惠券的活动说明为准。
3.有效期限：在“我的优惠券”中的优惠券所显示的“活动时间”即为有效期限。
4.适用平台：即该优惠券的可使用平台，分为全平台、PC端、APP端。在“我的优惠券”中的优惠券可以查看。
5.适用范围：在“我的优惠券”中的优惠券右侧点击“去使用”即可查看优惠券的适用范围。自营优惠券拥有不同适用范围，每张优惠券仅能在该券适用范围内使用。
6.自营跨境购商品满249元包邮的服务是以实际支付的金额来计算的，因此可能会存在使用优惠券后订单未满足包邮条件的情况。
7.已成功付款生成的订单，当订单取消时，在该订单中被使用的优惠券将无法退回，敬请谅解。
8.自营非全款预约的商品使用优惠券时，需在支付定金时使用。使用优惠券的该订单将补款时将享受相应的优惠。
购买须知
1.在优选商城购买的商品，一旦订单成功支付，如非特殊原因，不提供改定其他商品及退定服务。
2.如您遇到操作错误或系统网络故障等原因，定金成功支付后的12小时内，可以联系客服退定。退定申请的有效时间将以您提交退定需求的时间为准。此外，预约商品的截单日当天无法退定，敬请谅解。
3.商品分为现货和预定商品两种，请注意查看【图文详情】中的注释及【规格参数】中的截单和预估出荷时间。
4.现货商品并非所有商品都即日出荷，出荷时间请注意查看商品详情中标注的情况。
5.预定商品出荷时间以正式发售时间为准，有可能受厂商等原因导致出荷时间延期，属正常现象。
6.商品以实际到货状况为准，商品图片仅供参考。
7.由于厂商库存不足导致的砍单，定金将退还给用户。
补款说明
全款预定商品默认以预定地址发货，如需修改地址，请联系客服。
预定商品到达日本仓后，我们会第一时间以短信、站内信、邮件方式等方式通知买家到货补款。
补款期限为开补后30天内，请您在补款期限内完成补款，若逾期未完成补款，将视为主动放弃购买，已支付的定金视为违约金，本店有权不予退还，敬请谅解。
同一订单存在多件预定商品，会在全订单商品补完款后一起发出。全款预定商品则会在全订单商品到仓后发出。
账户余额
1、人民币余额仅可用于自营及优选的商品购买、运费支付。
2、人民币余额与日元余额为独立账户，不可相互转换。
3、人民币余额现已支持提现服务
①该服务仅适用于充值后未使用的人民币余额。已经消费使用掉的、硬币兑换以及活动返利的余额不在提现服务的支持范围之内。
②申请提现时请联系客服并出示充值时的支付宝交易号（订单支付、运费支付等非充值交易号不可），我们会收取提现人民币金额的2%（最低0.01元）的费用作为手续费。
③充值返利、优惠等特定活动中的充值金额，提现时可能会有其他额外规定，具体以活动规则为准。
发货说明
日本仓
默认使用喵急便PLUS发货。由于国际物流清关等原因，自发货后预计15个工作日内到达用户手上。
可在下单时修改物流方式，运费及税费以订单显示金额为准。
日本仓商品由于国际物流清关等原因，使用默认物流方式时，通常自发货后预计15个工作日内到达用户手上。受疫情等不可抗力因素影响，喵急便PLUS可能会发生暂不支持运往个别地区，或落地后物流无法更新的特殊情况，具体情况关注系统通知。
收到快递请仔细检查，如存在外包装破损请开箱查看物品完整，若包装损坏严重请直接拒签。
若商品有质量问题，如商品损坏、错发、漏发等，请保留外箱并提供商品图片，及时联系客服进行处理。
受疫情等不可抗力因素影响，喵急便可能会发生暂不支持运往个别地区，或落地后物流无法更新的特殊情况，具体请关注系统通知。
1.额度：显示为满OO元减OO元，需要满足的金额为商品金额，不包含税费、运费等其他费用。
2.领取期限：即本次活动优惠券可领取的时间。领取期限并不一定等同于有效期限，请以实际发放优惠券的活动说明为准。
3.有效期限：在“我的优惠券”中的优惠券所显示的“活动时间”即为有效期限。
4.适用平台：即该优惠券的可使用平台，分为全平台、PC端、APP端。在“我的优惠券”中的优惠券可以查看。
5.适用范围：在“我的优惠券”中的优惠券右侧点击“去使用”即可查看优惠券的适用范围。优选优惠券拥有不同适用范围，每张优惠券仅能在该券适用范围内使用。
6.优选跨境购商品满249元包邮的服务是以实际支付的金额来计算的，因此可能会存在使用优惠券后订单未满足包邮条件的情况。
7.已成功付款生成的订单，当订单取消时，在该订单中被使用的优惠券将无法退回，敬请谅解。
8.自营非全款预约的商品将无法使用优惠券。
服务内容
Masadora为您提供的代购服务，是指根据您提交的信息从指定的来源网站和卖家处代为购买指定的商品，并向您发送的服务。商品本身的品相和质量由您指定的来源网站和卖家担保，Masadora会尽力确保商品的品相和质量不在运输过程中发生变化，但是不对商品固有存在的品相和质量问题承担任何责任。
交易汇率
使用代购业务时，您的每笔交易将转汇为日元进行支付，该汇率将以您付款时的实时Masadora网站汇率为准。
订单创建
当您从购物车中提交订单后，您的订单即已创建。当您同时提交多个商品时，可能会被拆分成多个订单，这是系统流程的需要，多个订单可以合并支付和发货，对您的后续操作不会有任何影响。已提交的订单若未付款，系统将会在24小时后统一关闭，您也可以随时自行关闭您的订单，若您需要购买订单中的商品，请及时付款。
订单取消（用户发起）
您的订单能否取消需要视卖家的发货状态而定，同时可能会存在超过取消期限而无法取消的情况，当您的订单完成付款后，在向来源网站下单前，您可以自行取消订单，不会产生任何费用，被取消的订单将会进入退款流程向您退款。但是若您的订单已经向来源网站完成下单，大部分情况下您将无法以任何理由取消订单（虎穴、骏河屋、bookoff、A店代购、M店代购、Melonbooks、BOOTH、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、e-hon的订单均无法取消，日亚的订单能否取消需要视卖家的发货状态而定，同时可能会存在超过取消期限而无法取消的情况，Masadora也将向您收取相应的手续费用以取消日亚的订单）。因此，请您于付款前充分确认您的购买意向和所购商品是否正确。
订单取消（来源网站发起）
可能会发生由于来源网站或者卖家自身原因，已下单订单被取消的情况（例如订单限购、生产取消、缺货、发售延期等）。此种情况下我们不会向您收取任何手续费用，如产生问题请及时联系客服咨询。
向来源网站下单
当您完成订单的支付后，商品将会进入等待向来源网站下单的状态。视来源网站的不同，Masadora将采取不同的策略为您下单，完成下单所需的时间也不相同。
日亚订单：
通常会于您付款后一天内向日亚下单，7x24小时可用，无论是热门商品还是限时特价，您均可以随时提交您的日亚订单。但是若商品的价格或者库存变动十分频繁，也有可能在完成下单前因价格变化或缺货导致下单不成功；此外日亚的部分商品库存信息可能并非实时更新，即商品页面显示有货但实际已经缺货，在这些情况下订单将会下单失败并进入退款流程向您退款，且我们不会向您收取任何费用。
虎穴、骏河屋、BOOK·OFF、M店代购订单：
使用集中下单的商品，通常会在24小时内完成下单；使用单独下单的商品，将会在指定的时间内完成下单（通常为30分钟或更短，详见各来源网站商品页面说明）。对于使用集中下单的商品，在等待向来源网站下单的时间内，有可能因来源网站的价格或库存变化等导致下单失败，此种情况下订单将会进入退款流程向您退款，且我们不收取任何费用。若您希望确保您的订单商品下单成功，请视情况选择单独下单选项。
注：单独下单选项仅承诺在指定的时间内为您完成下单，但是在某些极端情况下，若商品的价格或库存变化十分剧烈，仍然有可能下单失败，无法确保100%下单成功，请事先了解。
A店代购订单：通常会在用户支付费用后24小时内完成下单。在等待向来源网站下单的时间内，有可能因来源网站的价格或库存变化等导致下单失败，此种情况下订单将会进入退款流程向您退款，且我们不收取任何费用。
Melonbooks订单：系统智能下单，不再区分单独下单和集中下单，系统自动根据商品的热门程度安排下单顺序，每天均会安排多次下单，24小时全覆盖。在等待向来源网站下单的时间内，有可能因来源网站的价格或库存变化等导致下单失败，此种情况下订单将会进入退款流程向您退款，且我们不收取任何费用。在COMIKET特殊期间内，可能会有一部分订单转为人工手工下单，时间会相应延长。
BOOTH订单：通常会在您付款后在24小时内完成下单。在等待向来源网站下单的时间内，有可能因来源网站的价格或库存变化等导致下单失败，此种情况下订单将会进入退款流程向您退款，且我们不收取任何费用。
Horin订单：通常根据您的付款批次安排实时下单，所有订单均会在付款后10分钟内完成下单，24小时全覆盖。在等待向来源网站下单的时间内，有可能因来源网站的价格或库存变化等导致下单失败，此种情况下订单将会进入退款流程向您退款，且我们不收取任何费用。
HMV、Rakuten、ComiComi、e-hon、ZOZOTOWN订单：通常会在您付款后24小时内完成下单，24小时全覆盖。在等待向来源网站下单的时间内，有可能因来源网站的价格或库存变化等导致下单失败，此种情况下订单将会进入退款流程向您退款，且我们不收取任何费用。
日本国内运费
视您的订单下单方式和各来源网站的运费策略的不同，您的订单商品将有可能产生日本国内运费，Masadora将会按照实际产生的运费数值向您收取该费用。各站日本国内运费详细请查看这里。
关于商品的特典
在虎穴、A店等来源网站下单的商品是否有特典以该来源网站实际发送的商品为准。通常在商品发售前的预约状态时下单的订单均含有特典，发售后的现货商品将无法确保一定含有特典。此外，Masadora不对因集中下单、非合并下单的延迟所导致的无法获得特典的结果承担任何责任，如有需要请尽早下单，并考虑使用单独下单。
关于商品的联动/全卷特典
联动特典：指需要同时或先后购买两件或多件商品才能获得的特典。通过Masadora代购，如需获得联动特典，你还需要满足以下条件：使用同一个Masadora账号下单购买指定的商品；在商品的预约状态时下单；虎穴的特典必须勾选【该商品包含特典】。若您使用不同的账号购买商品或在商品的发售日后以现货方式下单，均将可能无法获得联动特典，Masadora不对此承担任何责任。（Masadora暂不支持积分兑换的特典，请您购买时注意）
虎穴同时购入特典：通过Masadora代购，如需获得同时购入特典，你还需要满足以下条件：使用同一个Masadora账号下单购买指定的商品；在商品的预约状态时下单；将多个商品一起加入购物车，并勾选单独下单进行结算；虎穴的特典必须勾选【该商品包含特典】。若您使用不同的账号购买商品或在商品的发售日后以现货方式下单，没有将对象商品一起结算，均将可能无法获得联动特典，Masadora不对此承担任何责任。
虎穴、A店代购全卷特典：指需要购买所有的指定对象商品才可获得的特典，通常虎穴、A店可以分开购买指定商品不需要同时购入，来源网站将在最后一卷发售时发送特典。通过Masadora代购，如需获得全卷特典，你需要使用同一个Masadora账号下单购买指定的商品；在商品的预约状态时下单；虎穴的特典必须勾选【该商品包含特典】。若您使用不同的账号购买商品，将无法获得全卷特典，Masadora不对此承担任何责任。
日亚全卷特典：日亚全卷特典为兑换形式。只需购买日亚的全卷特典对象商品，在指定网址内填写各卷兑换码以及日本收件信息即可兑换。您可以使用我们的转运服务来进行日亚全卷特典的兑换。
请注意：无论哪个来源网站的何种特典，几乎都是先到先得送完即止，如有需要请尽早下单。Masadora以来源网站发送的特典数为准，不接受因缺少特典而要求退换货或申请索赔。
转运包裹说明
目前Masadora不支持货到付款（代金引換）形式的包裹，同时『代引き（代金引換）』、『後払い』、『送料着払い』、『銀行振込』等类似形式的包裹我们也无法接受。
如果频繁、多次收到此类形式的包裹，我们有权禁止您使用转运相关服务，敬请谅解。
商品重量限制
邮局可发送包裹的最大重量为30kg，扣除包装重量，Masadora限制可发送商品本体的最大重量为25kg（以Masadora日本仓库的称重数值为准），请确认您购买的单件商品重量不超过此数值，否则将有可能无法发送。
商品体积限制
各物流方式的体积限制请参照日本邮局官网说明（EMS、航空便、SAL和海运的体积限制。Masadora所能提供的纸箱的最大尺寸为56.5cm×42.6cm×47.9cm，超过该尺寸的商品无法装入纸箱，将直接使用商品自身的包装发送（Masadora仍会提供必要的缓冲材料），同时，此类商品也将无法与其他商品合并发货。
禁运和限购商品
请参照网站条款关税禁运页面，禁运和限购商品部分的说明。
关于内置电池商品的特别说明
根据日本邮局关于锂电池的规定[PDF]，内置电池的手机、平板电脑、笔记本和其他数码电子产品等在大部分情况下均可以购买和发送，少部分情况下可能无法使用空运，一切以邮局工作人员对商品的具体判断为准。若商品无法使用空运，Masadora将会另行通知您并使用海运发送。Masadora目前暂时无法提供任何拆除电池的服务，敬请留意。
*请注意，喵急便无法运输含有锂电池的商品。
其余禁运物品，请参照网站条款-关税禁运页面。
商品入境规定
Masadora对世界上多个国家和地区提供电商服务，各个国家海关和邮局对商品的入境规定不尽相同，因此Masadora不会一一审查您的商品，您需要自行确保所购买的商品符合您所在国家或地区海关和邮局的入境规定。若您购买的商品因不符合您所在国家或地区的入境规定而无法入境，Masadora恕不承担任何责任，您需要自理由此产生的全部损失（对于保价商品，参照保价条款处理）。
第三方卖家商品购买风险
日亚网站上的第三方卖家良莠不齐、鱼龙混杂，所贩卖的商品（包括新品和二手商品），品相和质量与日亚出售商品均可能存在较大差别，Masadora建议您优先选择由日亚直接贩卖的商品，如确实需要从第三方卖家处购买，请于选购时仔细分辨卖家的信誉、评价和对商品的描述。Masadora将根据您提交的订单为您购买指定卖家的指定商品，但对所购买商品可能存在的品相和质量问题风险，您需要自行承担，特此说明。
中古商品购买风险
中古商品，即二手商品。部分来源网站提供此类商品的购买，且价格通常较为低廉。但是大部分情况下中古商品的品相和品质均有不同程度的损伤和损坏，与新品有较大的区别。请于选购前仔细阅读来源网站给出的描述信息。Masadora将根据您提交的订单为您购买指定来源网站和卖家的指定商品，但是无法就商品的品相和品质为您提供除来源网站给出的描述信息外的其他任何额外信息，对所购买商品可能存在的品相和品质问题风险，您需要自行承担，特此说明。
物流责任区分
当商品向您发货，Masadora提供的物流号在日本邮政官网可以查询到追踪记录后（小型包裹SAL/航空便没有物流号，以Masadora网站的订单发货状态更新时间为准），即表明Masadora网站的职责结束，商品的运输和投递过程由邮局负责，Masadora无法直接提供关于商品投递状态的任何信息，如有任何问题请拨打当地邮局客服电话（中国大陆为11183/11185）咨询。
自2021年8月开始至今，中国邮政对国内的主要机场加强了检疫措施，发往中国大陆邮件的时效会产生大幅度的延迟，敬请注意。
受疫情等不可抗力因素影响，喵急便PLUS可能会发生暂不支持运往个别地区，或落地后物流无法更新的特殊情况，具体请关注系统通知。
易碎品免责条款
玻璃、陶瓷及其他易碎材质制品为易碎品，Masadora不承担此类商品在国际运输途中破损的责任，如需购买此类商品，还请了解所存在的风险。
商品的发送方式
除有特别说明的商品（例如含电池的商品）外，在各来源网站购买的商品可以使用Masadora提供的全部海、空运物流方式，您可以于支付运费时自行选择所需的方式发送。此外，当商品送达仓库完成收货后，可以和在Masadora支持的全部来源网站购买的商品合并发货（有特殊体积限制的商品除外）您可以在Masadora的仓库保存期限内将您购买的多间商品自行合并发货，也可以使用“申请代发”功能或前往拼单中心与其他人的商品合并发货以节省运费。
商品的退还和交换
不同来源网站关于退换均有不同的设置，详情请参照网站条款-售后条款页面的相关说明。
中止服务
当用户出现以下行为时，我们可能会中止对您的服务。
· 存在不以个人使用为目的而进行大量采购并用于倒卖的情况。
· 存在多次购买来源于包括但不限于骏河屋、日亚第三方等网站的二手商品，并以新品品质此向卖方要求高额索赔。
· 存在脚本恶意下单、利用网站漏洞下单等异常行为。
在本页面显示的文字以及所有通过超链接引用的页面文字均为本交易条款的内容。当您在Masadora提交订单前，请仔细阅读上述交易条款。当您提交订单后，即视为您接受上述全部交易条款。Masadora保留增加、减少和修改本交易条款的权利。
国际运输保价条款
运输保价是由Masadora提供的，在商品下单时对商品的国际运输过程进行保价的服务，保价费为商品价格的5%，最低为20日元/件起。对于在国际运输过程中出现的各种意外，导致商品无法正常送达用户手中的情况，在提供符合规则的相关证明的情况下，将可以获得最高全额退款，具体如下：
商品在通关时被海关扣留或没收：
凭海关出具的、盖有海关公章的收缴清单或其他等效法律文件对保价商品提供商品金额的全额退款，若由于各种原因无法提供上述文件的，按保价商品价格的20%进行退款补偿。
保价退款申请时效为海关出具的相关文件日期的30天内，若无海关相关文件或所提供的文件日期不详的，按Masadora系统发货日期起90天计（海运可延长至120天），超过以上时效的退款申请将不再受理，敬请留意。
退款金额为商品价格，不包括手续费和已经支付的保价费。
注意：请务必确保您在申请退款时所提供的文件和信息真实有效，对于提供虚假信息恶意骗取退款的行为，一经查实，Masadora将封禁相关帐号，并保留采取进一步法律措施的权利。
商品被海关退回：
日本仓库在收到商品后将免费重发（若未选择保价您需要再次支付重发运费）。
除EMS以外的其他物流方式在退回时均会产生退件运费，该费用不在本保价条款范围内，需要您自行承担。通常Masadora的日本仓库会于收到退件后先行垫付该费用，然后通知您并向您收取，收到该费用后Masadora会为您创建重发订单。
注意：直发商品在国际运输中出现的损坏、丢失不属于本保价服务范围，请于签收前拆包确认商品完好，万一出现此类情况可以选择拒收或向邮局索赔。
此外，免费重发仅一次有效，即若重发后仍被退回，再重发时将会收取运费。
是否选择保价由您自行决定，对于未选择保价的商品，如果出现以上情况，将不提供任何补偿。
此外，请注意保价服务仅一次有效，即您的商品发生了上述问题，可选择免费重寄一次或申请赔偿一次，若第二次发生退回或没收的情况，则不再提供相应服务。
Masadora向您提供代购服务，并确保商品为从您指定的来源网站和卖家处购买，商品本身的品相与质量由您指定的来源网站和卖家担保。
关于商品入仓的相关免责
1.1、当商品送达日本仓库时，Masadora仓库入库时会检查商品品相，但是仅限商品外观是否有损，不保证商品的使用（如：闹钟、光盘播放等）。
1.2、由于相较于全新商品，二手商品的外观会存在不同程度的折旧或者损坏。故针对二手商品，Masadora仅确认收到商品时，商品的外观折旧或者损坏（如：手办的外盒的形变、CD盒的外表划痕裂痕等）不影响商品本身的使用，并对二手商品本身的折旧或者损坏不承担直接责任。
1.3、此外，若来源网站的商品带有商品标签（如骏河屋），Masadora收货入库时以该标签为准，不承担来源网站贴错标签而导致的错收责任。
1.4、为了来源网站和卖家的权益，建议您在商品到仓后，考虑和客服确认相关商品的品相，如对品相有异议，我们会为您提供相关的退换服务（详情见第2.1条）
1.5、Masadora提供品相查看和确认服务，您可以在各来源网站有效的退换期限内选择该服务，根据Masadora提供的照片查看和确认商品的品相，并对存在问题的商品，及时做出退换处理（该服务会收取一定的费用，具体请参见页面说明或询问客服）。
1.6、未开封新品一般不会打开商品包装确认内部，如果有需要可申请品相查看服务。
关于商品在日本仓库期间的退换以及相关的费用
2.1、日本仓库的商品如需退换，会产生一定的日本国内运费，具体数值以各来源网站的说明为准。通常因商品的品相和质量等销售方的问题导致的退换，该费用由来源网站或商品的卖家承担，您无需支付该费用；若因购买错误或其他您的主观理由等购买方的原因导致的退换，您需要自行承担所产生的日本国内运费。
此外，虎穴、骏河屋、BOOK·OFFf、Melonbooks、BOOTH、A店、M店、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、e-hon、ZOZOTOWN的订单均无法以自身原因（购买错误或其他您的主观理由）退换货。
2.2、当商品在日本仓库期间，您未要求查看商品的品相与质量，或您要求查看后确认接受了商品的品相与质量，则Masadora不再对该商品品相和质量问题承担任何责任。当您收到该商品后，若由于此类问题要求退换，Masadora可以代为联系指定的网站和卖家，承担有限责任与其协商，但是您需要自行承担商品发回所产生的全部运费（包括国际运费和日本国内运费）及其他可能产生的费用。
关于包裹的签收
3.1、当您在签收包裹时，请先确认包裹是否有损坏、有开封过的痕迹等。若您收到商品有破损的情况，请保留包裹外箱和填充，以便我们判断问题情况。若属于运输中的损坏，则您需要向中国邮政（或您当地邮局）索要CN24破损记录单，并提供损坏的照片，Masadora会协助您，根据您提供的凭证向日本邮政提出调查申请，日本邮政将根据调查结果进行赔偿。
若您收到包裹有开封的痕迹，可能被海关没收或邮局问题，您可以考虑向相关单位投诉、索赔。
3.2、若您在包裹签收后的7天内，发现商品有错发、漏发等情况，请您保持商品的原包装完整（包括赠品、特典等），并且不要拆封商品的自身包装（如塑封、包装盒等），并第一时间联系我们。我们将根据您的实际情况进行调查核实，若核实为Masadora的问题，将为您安排退换或赔偿；若核实为来源网站问题，将按照第2.2条进行处理。若超过7天再联系客服，将不再受理此类问题，敬请谅解。
关于当用户收到商品后的相关退换政策以及费用
4.1、若商品为新品，则退换的商品必须确保为未开封、未使用的状态，包括新品和二手品在内的所有退换的商品均需要符合各个来源网站对退换商品的要求。虎穴、骏河屋、BOOK·OFF、Melonbooks、BOOTH、A店、M店、Horin、ComiComi、HMV、Rakuten、GAMERS、e-hon、ZOZOTOWN均不接受以自身原因（购买错误或其他您的主观理由）进行退换货。
4.2、退换商品的时效必须在各个来源网站指定的时间范围内，商品的退换时效从Masadora日本仓库收到商品之日起开始计算，若由于您的商品在Masadora仓库保存了较长时间，或由于您选择了较慢的国际物流方式导致超出来源网站的可退换时效的，将可能导致商品无法进行售后处理。
附：各来源网站退换货/售后时效（如有变动以各来源网站最新的说明为准）：
日亚、Rakuten：30天
虎穴、骏河屋、A店、BOOTH、ComiComi、HMV、e-hon、ZOZOTOWN：7天
Melonbooks：5天
BOOK·OFF：10天
M店：14天
海关进口关税
通过Masadora购买的商品，均使用正规的直邮方式向您发送，因此有一定的几率产生关税。如果您的商品被要求交税，将会由海关向您发送通知，您只需根据海关的说明支付关税即可，Masadora不会再向您收取任何费用。
对于发往中国大陆的商品，您可以参考以下海关相关文件和政策规定：
海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）
海关总署令第161号（《中华人民共和国海关进出境印刷品及音像制品监管办法》）
海关总署公告2019年第63号（关于调整《中华人民共和国进境物品归类表》和《中华人民共和国进境物品完税价格表》的公告）
对于发往其他国家和地区的商品，您可以自行寻找和参考当地海关的相关规定。
禁运和限购商品
日本邮局禁止和限制邮寄的商品：具体请参照日本邮局官网说明。
Masadora禁止和限制购买的商品：除上述规定以外，Masadora还禁止和限制以下商品的购买：
数字化商品：Kindle电子书、Android应用&游戏、MP3音乐、下载版PC软件&游戏等数字化的、没有实体的商品。
液体和半固体状商品：各类饮料、化妆品等。
电池类商品：特指干电池、充电电池、电瓶、UPS等独立购买的、本体为电池的商品。
食品和不能在常温下长期保存的商品：各类食品、需要冷藏保存的商品、保质期较短的商品等。
打火机和含有打火石的商品：包括ZIPPO在内的各类打火机等。
药品和保健品等：暂不提供此类商品的购买。
请于提交订单前确认您所购买的商品不属于以上禁运和限购商品范围，若您不确定所购买商品的种类，请事先询问客服。Masadora不会于向来源网站下单时一一确认您所购买的商品，若由于您购买了禁运和限购商品导致无法向您发送的，您需要自行承担全部损失。
关于内置电池商品的特别说明
根据日本邮局关于锂电池的规定[PDF]，内置电池的手机、平板电脑、笔记本和其他数码电子产品等在大部分情况下均可以购买和发送，少部分情况下可能无法使用空运，一切以邮局工作人员对商品的具体判断为准。若商品无法使用空运，Masadora将会另行通知您并使用海运发送。Masadora目前暂时无法提供任何拆除电池的服务，敬请留意。
*请注意，喵急便无法运输含有锂电池的商品。
商品入境规定
Masadora对世界上多个国家和地区提供电商服务，各个国家海关和邮局对商品的入境规定不尽相同，因此Masadora不会一一审查您的商品，您需要自行确保所购买的商品符合您所在国家或地区海关和邮局的入境规定。若您购买的商品因不符合您所在国家或地区的入境规定而无法入境，Masadora恕不承担任何责任，您需要自理由此产生的全部损失（对于保价商品，参照保价条款处理）。
Masadora为您提供90天的免费仓库保管服务，用户可以在订单详情里面查看商品的保管状态。
• 仓库保管期限从订单中商品全部送达仓库，向您发出运费支付通知之日起开始计算（订单状态为“全部商品已收货，待付运费”）。订单中有多件商品的，保管期从最后一件商品送达仓库之日起开始计算。
• 所有商品均有90天免费保管期，在此期间内不会产生任何保管费。商品保存时间超出免费保管期后，会按照超期天数计算仓库保管费用。保管费用将会与您支付运费时一起结算。
• 对于参加了拼单的商品，如保管超期，则保管费用将会由团长于发货时统一支付，团长在支付运费的时候会收到相关的提示并可以在拼单详细页查看参团人员的保管费明细。参团团员可以在自己的订单详细页查看超期订单产生的保管费金额。
• 退件包裹内商品的保管期从商品退还至仓库、创建商品的重发订单之日起开始计算，并同样享有90天免费保管时间。若超期同样按照上述规则进行处理。
• 保管费用：每个订单50円/千克/天，支付运费时收取。（以1kg为单位，不足1kg部分按1kg计算）如果您的订单需要联系客服拆单，在拆单时会拆出多个订单保管费用，请您知悉。
• 仓库将定期转移超期商品至销毁仓，同时Masadora将通知相应用户商品即将到期的情况，若自发出该通知起7~10天内仍不支付运费，将视为用户放弃该交易，Masadora有权自行处理该交易中的商品，并不退还任何费用。
• 注意，参加拼单不会延长商品的保管期，超过指定的免费保管期限后将会产生保管费用，请事先了解并合理安排您的发货计划。
• 注意，转运包裹的仓库保管期从转运包裹到达仓库就会开始计算，请事先了解并合理安排您的发货计划。
【重要更新】
*2018.02.01——2019.4.18入库的商品，将从2019.4.18开始统一重置仓库保管时间，重新计算保管天数。
*2018年1月31日至2018年12月31日将在2020年8月31日移至销毁仓，用户无法申请发货也无法补交仓库保管费用。
*2018.01.31日之前的商品由于超出保管时效过长，目前已经全部过期处理，无法申请发货也无法补交仓库保管费用。
若您的商品在仓库免费保管期间内发生丢失的情况，Masadora将为您提供双倍商品金额的赔偿。
若您的商品在免费仓库保管期内或者超过免费仓库保管期90天内发生丢失的情况，Masadora将为您提供双倍商品金额的赔偿，并免去所产生的保管费用。
超过免费仓库保管期90天以上，若在付运发货后发现存在商品丢失的情况。masadora仅会退回您相应的保管费用，不对商品进行金额赔偿。