关于代购

挖煤指南

购 前 必 读

Masadora是Mercari的官方合作伙伴，将致力于为大家带来良好的挖煤体验。

什么是煤炉（メルカリ/Mercari）

日本线上自由市场メルカリ，英文名为Mercari，因其发音而有着煤炉这样的外号，因此在煤炉购买东西的行为也被称为挖煤。

简单理解的话，煤炉是日本版的二手市场，由个人卖家在平台上出品想卖的东西，买家则通过搜索找到心仪的商品，与卖家沟通并购入的模式。

来源    

煤炉商品并非官方直接贩卖的商品，而是卖家出品的个人用品（例如曾经购买过的正版日版周边等，不想要了后进行出品转让）。

交易流程    

在交易时需要进行一对一的沟通（通常只能使用日语），并且遵守平台礼仪和规范。

售后    

包装、发货和物流与普通线上通贩网站不同，多数卖家发出后将不对商品品相、包装、丢件等负责。

购物风险提示

煤炉商品并非官方直接贩卖的商品，而是卖家个人出品转让，个人卖家所提供的商品质量/状态/真实性存在一定风险。

Masadora会事先过滤部分存在风险的卖家，但无法保证完全过滤所有存在风险的卖家，并且提交的煤炉订单无法取消，请您在购买前充分确认自身的购买意愿后再进行购买。
当商品掉件，或品相、数量、内容等发生问题时，如果您联络客服，Masadora会代为与卖家沟通交涉，但最终能否解决问题，仍需要看卖家的个人意向。
如果最终卖家拒绝处理售后，Masadora会退回相关商品的服务费，但是其他费用（例如商品本体价格）仍需要您自行承担。
当煤炉上与卖家交易完成后2周，或距离最新交流信息2周后，煤炉会关闭交流窗口。鉴于与个人卖家的售后沟通存在时效性问题，在商品到达Masadora日本仓库后，您可以考虑联络客服申请拍照验货服务，用以确认商品的数量和内容。

下单金额

您在下单时显示的金额由商品金额和服务费金额组成。特别优惠期间，服务费为商品价格的3%，最低200日元，最高300日元。

下单时间

【即购入】

Masadora通常会在您成功支付后的5分钟内为您下单。

【人工下单】

下单时间与卖家回复时间有关，通常需要1-3个工作日。留言7天后若卖家仍然没有回复，您的订单会被取消。

※如遇到Masadora煤炉代购活动，所有下单、留言所需时间可能出现延迟。

发货时间

商品说明内通常会注明煤炉卖家的发货时间，无法向卖家指定发货时间。

国际运费

煤炉商品支持使用日本邮政EMS、航空便、海运、EP、喵急便的运输方式运送至中国大陆，详情请见关于代购-配送方式。

禁运商品

请参照网站条款-关税禁运的相关说明。

订单的取消

已提交的煤炉订单无法取消，请您在购买前充分确认自身的购买意愿。

常 见 问 题

购前问题

1、购买前我需要注意什么？

①首先您必须要确认商品是否为禁运品。Masadora会屏蔽大多数无法运输的商品，但无法保证完全屏蔽所有无法运输的商品，详细请参考网站条款-关税禁运。若您不确定所购买商品的种类，请事先询问客服。Masadora不会于向来源网站下单时一一确认您所购买的商品，若由于您购买了禁运和限购商品导致无法向您发送的，您需要自行承担全部损失。

②其次您需要重点查看卖家个人主页（简介）、卖家评价、商品状态、商品说明、配送方式（日本国内运输方式），避免交易过程可能产生的纠纷与诈骗。通常情况下，商品说明中卖家会对品相状态和数量做详细描述，卖家个人主页中则会有对交易规则做详细描述。

2、禁运品有哪些？

请参考网站条款-关税禁运。

3、为什么会显示商品数据加载失败，无法解析该商品页？

因安全原因，不支持购买的商品会弹出该提示。

4、日本国内运费是多少？

通常来说煤炉商品价格中已包含日本国内运费，但可能会有部分体积或重量商品达到煤炉大型物品标准而收取额外日本国内运费的情况存在。

※暂不支持到付商品。

5.1什么是即购入功能？

即购入是无需留言就可以立即购入的商品。

支持直接使用支付宝或Masadora账户余额支付，Masadora煤炉下单系统会尽快拍下该商品。

※热门商品可能会有在系统下单前就已经被其他煤炉买家拍走的情况存在。

※可能会存在图上有多件商品，但在商品页面注明标价只是其中一件的情况存在。该类情况是无法向卖家售后也无法退款的，请务必在即购入前请仔细阅读商品详情。

5.2、什么商品可以即购入？

Masadora会事先对商品是否能够即购入进行初步的判别，当满足以下条件时，可以使用即购入功能：

①商品页面上注明了【即購入可】、【即購入OK】、【即買おっけー】、【即購入大歓迎】、【即購入して頂いてかまいません】、【即購入していただいて大丈夫です】等字段

②您已通过实名认证（认证流程：个人中心-账户安全-实名认证-添加实名信息）

③商品小于30000日元 ※2022.12.14更新

※当您错误使用了即购入，您可能会被封禁使用煤炉的权限，具体请参见第9条。

5.3、为什么无法即购入？

①未满足5.2的条件

②商品说明或卖家名字里有【即購入不可】、【必ずコメント】、【購入希望の方はお声がけ下さい】、【ご購入前にお気軽にコメントください】、【ご購入前にコメント欄にてご相談ください】、【プロフ必読】、【必ずプロフィール】、【プロフィールご覧下さい】、【プロフご一読ください】、【専用】等字段

③无法购入的品类，如【切り抜き】等，详见下单问题 - 切页相关。

④您未通过实名认证（认证流程：个人中心-账户安全-实名认证-添加实名信息）

⑤商品价格超过30000日元

⑥已经有其他人留言了的商品

5.4、不当使用了即购入功能怎么办？

煤炉的个人卖家非常重视交易礼仪，如果您错误使用了即购入方式引起煤炉卖家的不快，导致采购账号被煤炉卖家拉黑或差评，不论与该煤炉卖家沟通结果或最终交易是否成功，由于您的行为已对采购账号造成实质影响，并且也会影响到其他同样使用Masadora煤炉代购的用户，因此，我们将视实际情况封禁您使用煤炉、雅虎日拍以及代购PLUS的权限。

※如果您不确定想购买的商品是否适用于即购入，建议您使用人工下单，煤炉下单人员会在1个工作日内处理您的煤炉订单。

6.1、什么是人工下单？

部分卖家的商品必须要先行留言才能购买，此类商品的下单流程更为繁琐，且下单时间更长。

人工下单    

当卖家不支持即购入时，您可以选择人工下单的默认方式（即向卖家打招呼），下单人员会在1个工作日内处理您的订单。

遇到多人留言时，如果有其他煤炉买家留言更早，煤炉卖家会与最早留言的买家进行交易。

※不支持价格超过150,000日元的商品

※请注意，部分卖家可能会对原商品图片、商品说明以及运输方式作出修改。    

6.2、可以议价吗？

非常抱歉，暂不支持煤炉商品议价。

6.3、可以自行联系卖家后再使用代购拍下吗？

Masadora暂不支持买家与卖家私下商量后，且未标明任何详细商品的专用链接代购服务。

7、收藏数是什么？怎么查看收藏的煤炉商品？

收藏数为煤炉源站商品的被收藏数量。

收藏商品的查看方式与代购相同，进入个人页面-商品收藏。

8、怎么从煤炉直接跳转到Masadora煤炉代购界面？

iOS

安卓

下单问题

1、下单价格是什么？

商品详情页面统一显示下单价格，点击会显示具体商品价格和服务费。

2、已付款但还未下单的订单可以取消吗？

已提交的煤炉订单无法取消，请您在购买前充分确认自身的购买意愿后再进行购买。

3、下单失败退款去哪了？

退款会原路退回至您的支付途径。

4、为什么我的订单被取消了？

下单时发生订单被取消的情况，常见原因有：

①同一件商品卖家会在多个平台售卖，商品可能已售出、或卖家突然删除商品页面

②向卖家留言7天后卖家仍没有答复的

③卖家已将商品出售，但忘记撤销相关商品页

④卖家因个人原因拒绝交易。例：个人判断等情况

⑤由于煤炉自身原因（例如临时抽风、维护等）造成的系统无法下单

⑥当商品仅有包装盒时，需要用户提交人工下单并确认该商品仅含包装盒

如发生该类情况，您的订单会被取消，金额会原路退回。

5、为什么会提示服务费已过期？

当您的咨询超过24小时未回复，视作您主观原因放弃交易（即跑单），由于已经产生了实际的咨询服务，您的服务费不会退还。同时该情况会严重影响到采购账号的信誉，Masadora可能会根据实际情况封禁您使用煤炉、雅虎日拍、代购PLUS的权限。

6、为什么即购入迟迟没有下单？

当遇到煤炉源站临时维护、或煤炉即购入采购账号被卖家拉黑等情况，会无法立刻下单，该情况您的订单会在1个工作日内由下单人员手动处理。

7、如何购买切页

非常抱歉，切页类商品目前暂不支持购买。

发货问题

1、卖家多久才会发货到Masadora日本仓库呢？

通常来说商品说明会标注发货时间，根据卖家所在地的不同，需要的运输时间也不同。

可能会存在卖家迟迟不发货的情况，如果您的商品下单15天后仍未发货，建议您尽快联络客服，我们会对卖家进行催促。

2、可以要求卖家的包装方式吗？

不支持指定包装（例如做出特别加固等）。当您的商品收到时发现有内包装上的瑕疵，也无法向煤炉卖家申请售后或进行任何赔付（通常煤炉卖家也不会受理）。

3、发现是假货/仿冒品/无法运作/品相不好，可以退货吗？

由于煤炉上大多为个人卖家出售的二手物品，请知悉个人卖家所提供的商品质量/状态/真实性存在一定风险。在商品到仓后，Masadora仓库会为您进行初步的检查，但无法为您保证二手商品的品相、数量、质量、真实性等（例：无法针对品牌商品进行真伪鉴定、无法确认电子产品是否可以正常运作等），也无法针对此类情况提供后续的处理方案，请在知晓此风险的基础上充分明确您的购买意向。

在商品到仓，您申请拍照验货后发现煤炉卖家存在发错/漏发等的情况，请尽快告知客服，Masadora将为您联络卖家及时进行沟通。但最终能否解决，取决于个人卖家的意愿，部分卖家在商品介绍中表明并不会对发出后的商品内容、品质负责。如果卖家拒绝处理售后，我们会退回您该商品的服务费，但是其他费用仍需要您自行承担。

4、煤炉有哪些包裹类型？

信件类：仅能发送徽章、立牌、相卡、手机壳等轻薄的小件商品。价格非常便宜，一般没有物流追踪号。

小型包裹类：仅能发送小型玩具、杂货等体积不是很大的商品。

中大型包裹类：据不同的尺寸，除上述提到的小件商品外，还能发送体积较大的商品。

5、如何拍照验货？

在商品到达我们日本仓库后，您可以联络客服申请拍照验货服务，用以确认商品的数量和内容，如发现问题可及时联络我们向卖家申请售后。

拍照验货服务收费为：150日元/件商品/张。

常 见 语 翻 译 表

①プロフ必読 / 購入前プロフ必読

需要先看卖家的个人介绍，里面写有交易的规则

②必ずコメント / 購入希望の方はお声がけ下さい / ご購入前にお気軽にコメントください / ご購入前にコメント欄にてご相談ください

必须先评论

③特に記載がなければコメント無しでご購入いただいて構いません

没有特殊声明的商品，可以不用留言直接拍

④基本的にコメントしていらっしゃる方がいらっしゃいましたら、即購入は御遠慮頂ければ幸いです

就算写着可以直接拍，但只要有人评论就不能直接拍

⑤値下げ❌ / 値下げ不可 / お値引き不可 / 値下げ交渉はお断り

不接受议价

⑥バラ売り❌ / バラ売り不可 / バラ売りは考えておりません

不拆卖

⑦取り置き❌ / 取り置き不可

不能预定

⑧同梱割引可能

多买有优惠

⑨条件の良い方にお譲りする

谁出价高，买得多就给谁

⑩即購入可 / 即購入OK / 即買おっけー / 即購入大歓迎 / 即購入して頂いてかまいません       / 即購入していただいて大丈夫です

可以直接拍

⑪郵送中の事故は購入者様責任 / 責任を負いかねます

卖家不对商品负任何责任

⑫喫煙者がいます / 喫煙者有り

吸烟者

⑬タバコ❌ / 喫煙はしておりません

没有吸烟

⑭飼っております

有养宠物

⑮ペット❌ / 飼っておりません / ペット無し

没养宠物

⑯文末に好きなキャラクター名をつけてください

在留言最后写上自己喜欢的角色